一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况
202X年，XX县局代表市局参与全国纳税人满意度测评，居全省第5名、全国第68名（全国参评单位414个），市局在全省纳税人满意度调查中排名第3位（全省参评单位136个）。2023年，市局根据省局202X年纳税人满意度调查结果通报，制定了全市纳税人满意度调查反馈问题整改方案，要求各单位对标对表，扎实整改。制定了2023年提升纳税人满意度专项工作方案，明确满意度调查对象、目标、工作步骤、时间安排，确保各项工作按照时间进度压茬推进；同时，通过大数据云平台，筛选16000余户纳税人底册，供各单位作为直联包抓、入户走访对象的参考。推动202X年纳税人满意度排名靠后的商州区局、山阳县局到202X年纳税人满意度名列前茅的XX县局、洛南县局开展座谈交流，促进互帮互学、共同提升；指导XX县局总结梳理其经验做法，向全市税务系统推广直联包抓网格化税费服务管家标准化机制，从数据准备、直联包抓、入户走访、诉求解决、整改提升等方面建立标准化流程，全面提升服务质效。4-6月份，全系统通过分类走访、一对一精准辅导、需求调查等活动，逐户发放税费优惠“明白卡”，对16000余户数电票试点纳税人进行了走访。在6月份省局开展的纳税人满意度调查中，共收到短信调查662户，电话调查65户。目前省局纳税人满意度调查工作正在进行中。
二、提升纳税人缴费人满意度工作中的亮点做法
（一）以直联包抓促责任落实。各单位均成立了提升纳税人满意度工作领导小组，组长由各县（区）局党委书记、局长担任。建立了市、县、分局三级直联包抓网格化服务机制，推行“一线工作法”，县（区）局领导班子成员和业务股室包抓一个基层分局，基层分局分类包抓纳税人，包抓领导和部门对包抓对象纳税人满意度工作负连带责任，形成全系统上下齐抓共管、共同推进的工作格局。
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（六）加强干部教育培训。坚持把干部教育培训作为一项重要的战略任务常抓不懈。以发展的眼光、超前的思维、创新的行动，着力提升税务干部政治业务素质。结合干部人才结构、能力素质短板，制定切实有效的培养计划。拓展多元化培训形式，针对个人实际情况，因人制宜，因材施教，不断抓差补缺。认真开展“周学、月练、季考、年比”活动，促使系统干部岗位学习和素质提升逐步融入日常、进入常态。适时组织相关人员到兄弟单位进行学习考察，在交流借鉴中不断完善自身。积极探索运用网络培训、直播课堂、微课堂等多种形式，建立线上线下相结合的网络培训体系。坚持结果运用，做到奖罚分明，让干部学有所成、学有所得、学有所获。
（七）建立资源共享机制。对内，建立“内部信息资源共享工作群”，团队主导根据权责划分制作“业务流转明白单”。“专精特新”企业服务团队、涉税中介机构服务团队、“税务管家”团队实时共享纳税人涉税诉求、涉税风险等纳税人信息资源。提高前台后台联动效率，破除部门沟通协调，打通精细化服务壁垒。对外，建立“税务+”协同共治框架，打通部门配合通道。推动建立“税务+工商、税务+检察院、税务+银行、税务+不动产、税务+社保、税务+高校”等一系列合作框架，相互开展支部共建、业务互通、数据共享、人才共育，全面打造社会协同治税新局面。
（八）统筹推进各项工作。以优化税收营商环境为主线，把纳税人满意度、深化税收征管改革和“便民办税春风行动”等几项统领性、综合性工作有机结合起来，通盘考虑、统筹安排，在措施落地、实现目标和服务创新上下功夫，力争取得事半功倍的工作成效。在落实过程中，各级税务机关要层层压实责任，对标对表推进，持续问责问效，确保不打折扣地圆满完成各项任务。在此基础上，持续加大优化税收营商环境创新工作力度，充分借鉴先进地市的好经验、好做法，认真研究并增加具有本地特色的创新举措，推动全市税收营商环境实现新突破。
（九）加强办税服务厅管理。依托质效监控系统，加强办税缴费渠道监控，做好办税服务厅规范化管理。严格落实首问责任、一次性告知、领导值班、预约错峰办理、服务不打烊、绿色通道等服务制度，做好办税服务厅现场管理。落实窗口单位问题处理机制，按照属地管理、分级负责、分类处理的原则，及时归集处理办税服务问题，督促窗口单位履职尽责、整改到位。持续推进政务服务“好差评”评价工作，完善“评价开展-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式，做好数据质量监测。严格落实好《办税服务厅编外人员授权负面清单》，依托可信身份体系加强账号管理，明确责任归属，避免账号混用，阻断编外人员办理《负面清单》业务事项。
（十）构建服务管理闭环机制。整合各部门分头管理的服务热线，建立纳税人诉求快速响应机制。“一口收办”，设立12366、6912366、12345、办税服务窗口热线专岗，负责接收、处理、回访热线问题；闭环处理，建立纳服、税政、法制、办税厅、分局五方联动机制，做好诉求转办、跟踪、督办、反馈工作，最大可能压缩诉求处理时长，实现“有诉就接，接诉即办”的快速响应机制。