省委社会工作部深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和总书记关于志愿服务的重要指示精神，聚焦“资源、客源、服务”三大要素，紧紧围绕旅游服务质量提升，认真研究，统筹部署，切实做好体系、质量、宣传“三篇文章”，志愿服务助推旅游产业高质量发展。

抓统筹谋划。在体系上做文章。印发实施方案。省委社会工作部联合团省委、省文化和旅游厅等部门印发《**省旅游志愿服务实施方案》，从“便民利民、应急救援、行业文明、大型活动、宣传推广、对外传播”六个方面着手，推动全省各级各单位统筹推进旅游志愿服务工作。如，*南布依族苗族自治州对实施方案进行责任细化分解，指导全州推动旅游志愿服务。榕江县制定暑期旅游志愿服务方案，明确服务流程、操作规程，常态化开展“村超”志愿者招募。加强督促指导。牵头组成联合调研组，以黄果树瀑布、小七孔、西江千户苗寨、镇远古镇等旅游景区为重点，深入各地各重点行业部门，开展旅游志愿服务专项督导，助推旅游志愿服务规范开展。助推行业融入。省直各有关部门结合实际，主动找准结合点、融入点，推出主题突出、各具特色、共建共享的旅游志愿服务。如，团省委以青年志愿者IP“小青椒”为抓手，体系化、规模化动员组织全省各级团组织和广大团员、青年大学生积极参与旅游志愿服务。

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抓重点领域，在质量上做文章。抓牢服务阵地。以景区景点、高速路口和服务区为旅游志愿服务主场景，以点带面向酒店、商超等更多紧密关联场所辐射，充分利用“微笑小屋”“游客服务中心”“便民服务站”等阵地，不断完善志愿服务站点（岗位）设置，更好服务广大群众、服务好游客。如在重点景区所在城市及周边设置旅游志愿服务驿站（便民服务岗亭），为游客提供便利。抓活服务队伍。激发党员志愿者示范带动作用，动员热心群众主动参与，在旅游从业人员、社会工作者、团员青年等群体中招募志愿者，采取“线上+线下”岗前培训方式，全面提高旅游志愿服务队伍整体素质。抓实服务内容。坚持需求导向、目标导向、效果导向，根据游客需求提供热水、充电宝、雨衣、雨伞等便民生活物品，提供景区路线指引、环境秩序维护、不文明行为劝导、信息咨询、困难帮扶、投诉协助等志愿服务，同时关注“一老一幼”、行动不便者等重点人群需求，提供重点帮扶志愿服务，推进处处有服务、处处有引导、处处能咨询。

抓品牌建设，在宣传上做文章。做强全省品牌。以“多彩**·志愿*行”品牌为总揽，规范旅游志愿服务标准、服务标识和服务边界，大力开展“全域旅游·志愿*行”志愿服务专项活动，彰显**旅游服务优势，不断提升旅游志愿服务品牌的知名度和影响力。做优行业品牌。立足服务对象、服务内容、服务方式等要素，因地制宜打造出数十种旅游志愿服务子品牌，形成内容丰富、特色鲜明的品牌矩阵，带动全社会积极参与旅游志愿服务、践行志愿精神。做好宣传推广。充分利用网络平台，对旅游志愿者招募、培训、服务等信息进行发布宣传，同时通过典型案例和优秀志愿者、志愿服务组织选树以及主题活动举办等方式进行宣传推广，营造“人人愿为、人人能为、时时可为”的志愿服务氛围。

抓资源整合，在保障上做文章。整合人力资源。加强与高校、企事业单位等的合作，建立人才共享机制。鼓励高校将旅游志愿服务纳入社会实践课程体系，让更多学生参与其中，同时为他们提供相应的学分或奖励。企事业单位可组织员工以团队形式参与旅游志愿服务，在履行社会责任的同时，提升员工的团队协作能力和社会责任感。与退休人员群体建立联系，发挥他们经验丰富、时间充裕的优势，充实旅游志愿服务队伍。整合物力资源。积极协调各方，争取更多的物资支持。与相关企业合作，通过赞助、捐赠等方式获取旅游志愿服务所需的物品，如遮阳伞、休息椅、急救药品等。政府部门在公共设施建设规划中，充分考虑旅游志愿服务站点的物资配备需求，合理布局资源。同时，建立物资管理和调配机制，确保物资能够高效、合理地分配到各个服务点。整合资金资源。设立旅游志愿服务专项资金，通过政府财政拨款、社会捐赠、公益基金资助等多种途径筹集资金。对资金的使用进行严格管理和监督，确保其专项用于旅游志愿服务的培训、设备购置、志愿者补贴等方面。鼓励地方政府出台配套资金政策，根据当地旅游发展情况和志愿服务需求，给予相应的资金支持。

抓长效机制，在持续发展上做文章。建立评估考核机制。制定科学合理的旅游志愿服务评估指标体系，从志愿者表现、服务质量、游客满意度、社会影响力等多个维度对旅游志愿服务工作进行定期评估。将评估结果与激励机制挂钩，对表现优秀的志愿者、志愿服务组织和相关部门给予表彰和奖励，对存在问题的及时督促整改。建立反馈改进机制。搭建多样化的反馈渠道，鼓励游客、志愿者、当地居民等对旅游志愿服务提出意见和建议。定期对收集到的反馈信息进行分析和总结，发现问题及时调整工作策略和方法。根据反馈内容，不断优化志愿服务内容、培训方式、站点布局等，以适应不断变化的旅游市场需求。建立传承发展机制。注重旅游志愿服务文化的传承，将志愿服务精神融入到当地旅游文化中，通过故事讲述、文化展示等形式，让更多人了解和认同。对在旅游志愿服务中形成的优秀经验和做法进行总结提炼，形成可复制、可推广的模式，为旅游志愿服务的长期发展提供有力支撑。同时，关注志愿服务领域的新趋势和新变化，积极探索创新，使旅游志愿服务始终保持活力。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！