一、2024年工作总结
（一）信访接待成效显，渠道拓宽解民忧。一是来访接待数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次，较去年同期下降**%。通过优化接待流程，提高接待效率，耐心倾听群众诉求，确保来访群众的问题得到及时登记与初步处理，有效避免了矛盾的进一步激化。二是网上信访便捷高效。网上信访平台共收到信访事项**件，占信访总量的**%，同比增长**%。严格落实网上信访办理时限要求，平均办理时长缩短至**天，及时回复率达到**%，大大方便了群众表达诉求，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。三是领导接访深入基层。市级领导接访下访**人次，涉及信访案件**件，已化解**件，化解率达**%。领导干部深入基层一线，面对面与群众交流，亲自协调解决了一批涉及民生领域的重点信访难题，起到了良好的示范引领作用。
（二）案件办理质效升，精准施策促化解。一是初次信访办理规范严谨。初次信访案件**件，办结率为**%。建立健全初次信访案件办理责任制，从受理、交办、办理、反馈到回访，各个环节严格把关，确保每一件初次信访案件都能得到妥善处理，提高群众对初次信访办理结果的满意度。二是重复信访治理力度加大。重复信访案件量同比减少**件，下降**%。通过成立重复信访专项治理工作小组，对重复信访案件进行全面梳理、分析研判，制定个性化的化解方案，集中力量攻克一批“钉子案”“骨头案”。三是信访积案攻坚成效显著。梳理出信访积案**件，已化解**件，化解率达到**%。运用多元化解手段，如联合多部门会诊、引入第三方调解、提供法律援助等，成功化解了一批多年积累、涉及面广、处理难度大的信访积案，有效消除了社会不稳定因素。
（三）信息研判精度高，预警防范保稳定。一是信息收集全面及时。通过信访信息系统、基层信访网络以及与相关部门的数据共享，共收集信访信息**条。广泛收集涉及经济发展、城市建设、民生保障等各个领域的信访信息，确保信息来源多元化、全面化。二是分析研判深入透彻。撰写信访形势分析报告**篇，精准指出信访热点问题**个，重点群体**个，提出针对性建议**条。运用大数据分析技术和专业的研判方法，深入挖掘信访信息背后的潜在矛盾和趋势，为党委、政府科学决策提供有力依据。三是预警处置快速有效。发布信访预警信息**次，成功预防群体性事件**起。建立完善的信访预警机制，对可能引发群体性事件或重大社会影响的信访问题，提前介入，及时采取措施，将矛盾化解在萌芽状态。
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（一）强化源头治理，筑牢信访工作“第一道防线”。一是深化矛盾纠纷排查化解。建立常态化、全覆盖的矛盾纠纷排查机制，组织各级信访干部、网格员深入社区、农村、企业等基层一线，每周开展一次矛盾纠纷排查工作，确保不留死角、不留盲区。对排查出的矛盾纠纷，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时进行梳理分类，建立台账，明确责任单位和责任人，限期化解。加强对重点领域、重点群体、重点人员的动态监测，制定个性化的化解方案，提前做好防范工作，有效预防信访问题的发生。二是完善重大决策社会稳定风险评估。制定出台重大决策社会稳定风险评估实施细则，明确评估范围、评估主体、评估程序和评估标准。在重大项目建设、政策制定、改革举措出台等过程中，要求相关部门必须严格按照规定开展社会稳定风险评估工作，充分听取社会各界意见建议，全面分析可能引发的信访问题及风险程度，根据评估结果制定相应的风险防范措施和应急预案。对未进行社会稳定风险评估或评估不通过的重大决策事项，一律不得实施，从源头上减少信访问题的产生。三是加强信息共享与协作联动。建立全市统一的信访信息共享平台，整合信访部门与各职能部门的信息资源，实现信息互联互通、实时共享。制定信息共享管理办法，规范信息采集、录入、更新、使用等环节，确保信息的准确性、完整性和安全性。加强信访部门与其他部门之间的协作联动，建立健全定期沟通协调机制、联合接访机制、联合办案机制等，形成工作合力，共同做好信访工作。每月召开一次信访工作联席会议，通报信访工作情况，研究解决重大信访问题，协调推进各项信访工作任务落实。
（二）优化工作机制，提升信访工作办理效能。一是简化交办转办流程。制定信访案件交办转办工作规范，明确交办转办的职责分工、工作流程和办理时限。减少不必要的中间环节，建立“一站式”交办转办平台，实现信访案件的快速交办转办。对紧急重大信访案件，实行特事特办，优先交办转办，确保第一时间得到处理。加强对交办转办案件的跟踪管理，建立案件办理进度台账，及时掌握案件办理情况，对办理进度缓慢的单位进行催办督办。二是健全协调联动机制。进一步完善部门协调联动工作机制，明确各部门在信访工作中的职责定位和任务分工，建立责任清单，确保各部门各司其职、各负其责、协同配合。建立信访工作协调联动考核评价机制，将部门协调联动工作情况纳入年度信访工作考核内容，对工作积极主动、成效显著的部门进行表彰奖励，对推诿扯皮、工作不力的部门进行通报批评，并追究相关人员责任。加强上下级信访部门之间的联动，建立健全信访工作“一盘棋”格局，上级信访部门加强对下级信访部门的业务指导和工作支持，下级信访部门及时向上级信访部门汇报工作进展情况和存在的问题，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。三是强化督查督办力度。建立健全信访案件督查督办工作机制，制定督查督办工作方案，明确督查督办的重点、方式和程序。创新督查督办手段，综合运用实地督查、电话督查、网络督查、通报督查等多种方式，对信访案件办理情况进行全方位、全过程督查督办。建立信访案件办理情况考核评价机制，制定详细的考核评价指标体系，对信访案件的办理质量、办理效率、群众满意度等进行量化考核评价。对办理质量高、群众满意度高的单位和个人进行表彰奖励，对办理不力、敷衍塞责、群众满意度低的单位和个人进行通报批评，并按照有关规定追究责任。
（三）加强队伍建设，打造高素质信访干部队伍。一是充实专业人才力量。加大信访干部队伍人才引进力度，通过公开招聘、遴选等方式，选拔一批具有法律、政策、心理等专业背景的优秀人才充实到信访干部队伍中来。建立信访干部人才库，对各类专业人才进行分类管理，根据工作需要合理调配使用。加强与高校、科研机构等的合作交流，定期邀请专家学者到信访部门开展讲座、培训和咨询服务，为信访工作提供智力支持。二是加强业务培训提升。制定信访干部年度业务培训计划，按照“缺什么补什么”的原则，有针对性地开展业务培训。丰富培训内容，涵盖党的理论方针政策、法律法规、信访业务知识、群众工作方法、心理疏导技巧等方面。创新培训方式，采取集中培训、专题研讨、案例教学、实地观摩、网络培训等多种形式，提高培训效果。建立培训考核机制，对参加培训的信访干部进行考核评价，考核结果与干部年度考核、职务晋升、评先评优等挂钩，激励信访干部积极参加培训学习，不断提升自身业务素质。三是关心关爱信访干部。建立健全信访干部关心关爱机制，关注信访干部的身心健康，定期组织开展心理健康讲座、心理咨询服务、文体活动等，缓解信访干部的工作压力。落实信访干部的福利待遇，按照有关规定落实信访岗位津贴、加班补贴等政策，保障信访干部的合法权益。拓宽信访干部晋升渠道，对表现优秀、业绩突出的信访干部，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑，激发信访干部的工作积极性和创造性。
（四）推进信息化建设，创新信访工作方式方法。一是完善信访信息系统功能。加大对信访信息系统的升级改造力度，优化系统架构，完善系统功能模块，提高系统的稳定性、安全性和易用性。增加智能辅助功能，如智能分类、智能提醒、智能分析等，提高信访工作效率。加强对信访信息系统数据的管理和应用，建立数据分析模型，深入挖掘信访数据背后的规律和趋势，为信访工作决策提供数据支撑。二是拓展网上信访服务渠道。进一步加强网上信访平台建设，完善平台功能，优化用户体验。开通AAA信访、手机APP信访等服务渠道，方便群众随时随地反映信访问题。加强对网上信访平台的宣传推广，提高群众知晓率和使用率。建立网上信访办理快速响应机制，对群众通过网上信访平台反映的问题，做到即时受理、即时交办转办、即时回复反馈，提高网上信访办理效率和群众满意度。三是探索智能化信访工作模式。积极探索运用人工智能、大数据、区块链等新技术，创新信访工作模式。建立智能信访机器人，为群众提供24小时在线咨询服务，解答群众常见信访问题。利用大数据技术对信访信息进行深度分析，精准识别信访重点群体、重点人员和重点问题，提前做好防范化解工作。探索区块链技术在信访工作中的应用，确保信访数据的真实性、完整性和不可篡改，提高信访工作的公信力。
（五）深化党建引领，推动信访工作高质量发展。一是持续加强政治理论学习。深入学习贯彻总书记新时代中国特色社会主义思想、党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及总书记关于信访工作的重要指示批示精神，坚持把政治理论学习作为首要政治任务，通过“三会一课”、主题党日、专题研讨等形式，组织党员干部持续深入学习，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是加强党风廉政建设。严格落实党风廉政建设责任制，加强对党员干部的廉政教育和监督管理，定期开展廉政谈话、廉政风险排查等工作，防范廉政风险。严肃查处信访工作中的违规违纪行为，对发现的问题线索，一查到底，绝不姑息迁就，保持信访队伍的纯洁性。三是深入开展群众身边不正之风和贪腐问题整治。持续聚焦信访工作中的重点环节和关键领域，深入开展群众身边不正之风和贪腐问题整治工作，加大对信访案件办理过程中吃拿卡要、推诿扯皮、敷衍塞责等问题的查处力度，切实维护群众合法权益。建立健全长效机制，加强制度建设，堵塞制度漏洞，防止问题反弹回潮。四是巩固整治形式主义为基层减负成果。进一步精简文件、会议和督查检查考核事项，优化工作流程，提高工作效率。建立健全基层减负工作长效机制，加强对基层减负工作的监督检查，防止形式主义问题反弹，切实为基层信访干部松绑减负，让基层信访干部能够轻装上阵，更好地做好信访工作。