1.建立完善的投诉渠道。包括投诉电话、AAA客服、表单等多种方式收集投诉。

2.按投诉来源和性质分类投诉。如来自品质、服务态度等不同领域进行分类。

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4.开展投诉人员培训,提高素质。

五、责任部门

客服部负责具体投诉工作执行;各业务部门共同承担投诉问题解决责任。

六、监督部门

品保部对计划执行情况进行监测和评价。