2024年，市信访局党组在市委的坚强领导下，坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和总书记文化思想，全面贯彻落实《信访工作条例》，紧密围绕信访中心任务，深入贯彻落实党中央和省委、市委关于宣传思想工作的决策部署，积极传播信访正能量，为维护社会稳定、促进和谐发展提供了有力的思想保障和舆论支持。现将有关工作总结报告如下。
一、2024年宣传思想工作总结
（一）理论学习强根基。一是深入开展党的二十届三中全会精神学习培训，组织专题研讨班*期，全局干部职工撰写心得体会*余篇，深刻领会全会精神实质，将其转化为推动信访工作的强大动力。二是强化政治理论日常学习，制定年度学习计划，涵盖总书记新时代中国特色社会主义思想等重要理论，开展集中学习共*次，个人自学时长人均超*小时，不断提升干部政治素养。三是创新学习形式，举办“信访讲堂”*场，邀请专家学者、业务骨干授课，内容涉及政策法规、沟通技巧等，有效拓宽干部知识面与视野，增强理论学习实效性。
（二）舆论引导筑防线。一是完善舆情监测机制，与专业舆情监测机构合作，设立专人专岗，对涉及信访领域舆情实行24小时监测，全年共监测到舆情信息*条。二是及时回应舆情关切，针对监测到的舆情，第一时间核实情况，组织专业团队拟定回应方案，在规定时间内发布权威信息，回应率达*%，有效避免舆情发酵。三是积极引导网络舆论，在官方网站、社交媒体平台发布信访工作正面报道、政策解读文章*余篇，总阅读量超*万人次，营造良好网络舆论氛围。
（三）宣传活动扩影响。一是开展信访法治宣传活动，结合“宪法宣传日”等重要节点，深入社区、乡村、企业开展宣传活动*场，发放宣传资料*万余份，提高群众依法信访意识。二是举办信访工作成果展示活动，通过图片展、视频展播等形式，展示近年来信访工作成效，接待参观群众*人次，增强群众对信访工作的理解与信任。三是创新宣传活动载体，利用新媒体平台开展线上信访知识竞赛、网络直播等活动*次，参与人数达*余人，提升宣传活动吸引力与覆盖面。
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（一）深化宣传内涵，提升思想引领力。一是加强政策深度解读，组建专家顾问团，对信访领域重大政策法规进行系统梳理与深度解读，撰写系列解读文章*篇以上，通过多种渠道发布，帮助群众准确理解政策内涵与适用范围。例如，针对新出台的信访复查复核政策，详细解读申请条件、办理流程、法律依据等内容，并配以实际案例分析。二是拓展宣传题材广度，关注信访热点难点问题背后的社会民生因素，开展专题调研共*次以上，挖掘典型案例，从社会治理、民生改善等多维度进行宣传报道，引发社会各界对信访工作的深入思考与广泛关注。如围绕城市拆迁信访问题，深入剖析拆迁政策执行、群众安置、历史遗留问题处理等方面情况，提出建设性意见与建议。三是促进市内外经验交流借鉴，加强与市内外信访组织、机构的交流合作，举办市际信访工作研讨会*场以上，学习借鉴沿海地区先进理念与成功经验，并结合我市实际进行宣传推广，推动我市信访工作创新发展。
（二）整合宣传平台，增强传播影响力。一是强化新媒体平台协同，建立新媒体矩阵统一管理平台，实现信息一键发布、多平台同步推送，提高信息传播效率。制定新媒体平台信息发布规范与流程，确保内容一致性与准确性。例如，开发专门的信息发布管理系统，工作人员只需在后台编辑一次内容，即可选择在官方网站、AAA公众号、微博等多个平台同时发布，且格式与排版自动适配各平台要求。二是推动传统媒体与新媒体融合发展，建立传统媒体与新媒体资源共享平台，实现新闻线索、采访素材、报道成果等资源互通共享。加强传统媒体与新媒体在内容创作、传播推广等方面的合作，打造一批具有影响力的融媒体产品。如策划推出“信访面对面”融媒体访谈节目，在电视台播出的同时，在新媒体平台进行直播与互动，邀请信访部门负责人、专家学者、信访群众代表共同探讨信访热点问题。三是创新应用新兴媒体技术，加大对短视频、直播等新兴传播形式的投入，组建专业短视频制作团队，制作信访宣传短视频*条以上，开展直播活动*场以上，以生动形象、通俗易懂的方式传播信访知识与工作成果。例如，利用短视频平台制作信访工作微纪录片，展示信访干部的日常工作与感人故事；开展信访政策解读直播活动，在线解答群众疑问，增强与群众的互动交流。
（三）优化宣传机制，提高工作实效性。一是完善内部协调机制，建立宣传部门与业务部门定期沟通会商制度，每周召开一次工作例会，每月开展一次联合调研，及时交流工作信息，共同策划宣传主题与内容，确保宣传工作与信访业务紧密结合。例如，在处理重大信访积案过程中，宣传部门与业务部门同步介入，业务部门提供案件背景、进展情况等信息，宣传部门制定宣传方案，跟踪报道案件化解过程，展示工作成效。二是健全审核把关机制，制定严格的宣传内容审核制度，明确审核流程与责任主体，对所有宣传稿件实行“三审三校”制度，即撰稿人初审、科室负责人复审、分管领导终审，校对人员进行三次校对，确保宣传内容准确无误、合法合规。如建立宣传内容审核清单，对涉及政策法规、数据案例、敏感信息等内容进行重点审核，杜绝错误信息传播。三是建立科学的反馈评估机制，制定宣传工作效果评估指标体系，从传播效果、社会反响、群众满意度等方面进行量化评估，每季度开展一次评估分析，根据评估结果及时调整宣传策略与内容。例如，通过问卷调查、网络监测、数据分析等方式，收集群众对宣传活动的评价与建议，了解宣传内容的传播范围、阅读量、点赞数、评论数等指标，评估宣传工作对信访工作开展的促进作用，为改进宣传工作提供依据。
（四）加强队伍建设，激发工作创造力。一是加大人才引进力度，根据宣传工作需要，面向社会公开招聘新闻传播、新媒体运营、数据分析等专业人才*名以上，充实宣传队伍力量，优化队伍专业结构。例如，招聘具有大数据分析背景的专业人才，负责对信访宣传数据进行挖掘与分析，为精准宣传提供数据支持。二是强化业务培训提升，制定年度培训计划，邀请知名媒体专家、学者教授举办专题培训*场以上，内容涵盖新闻写作技巧、新媒体运营实战、舆情应对策略等方面，同时组织干部职工到先进地区学习考察，拓宽视野，提升业务水平。如开展新媒体运营实战培训，让干部职工亲自参与短视频制作、直播策划等实践活动，提高新媒体应用能力。三是完善激励考核机制，建立健全宣传工作激励机制，设立宣传工作专项奖励基金，对在宣传工作中表现突出的个人和团队给予物质奖励与精神表彰，激发干部职工工作积极性与创造性。例如，每年评选“信访宣传之星”“优秀宣传团队”，在全局范围内进行表彰奖励，并在职务晋升、评优评先等方面予以优先考虑。
（五）聚焦问题整改，推动工作新发展。一是针对宣传内容深度广度不足问题，加强与高校、研究机构合作，开展信访宣传课题研究*项以上，深入挖掘信访工作背后的深层次内涵与社会价值，丰富宣传内容题材。同时，建立宣传内容策划审核小组，对宣传内容进行全面把关，确保内容质量。例如，与本地高校新闻学院合作，开展“信访宣传与社会舆论引导”课题研究，探索如何通过宣传工作更好地引导社会舆论，促进信访问题解决。二是针对宣传平台整合利用不够问题，投入专项资金进行平台整合升级，打造一体化信访宣传平台，实现传统媒体与新媒体的无缝对接与深度融合。建立平台运营管理团队，负责平台的日常维护、内容更新与推广运营，提高平台传播效果。如开发集官方网站、AAA公众号、微博、短视频平台等于一体的信访宣传APP，为群众提供一站式信访宣传服务。三是针对宣传工作机制有待完善问题，全面梳理现有工作机制，修订完善内部协调、审核把关、反馈评估等制度*项以上，明确各部门职责权限，优化工作流程，加强监督检查，确保各项制度落实到位。例如，制定《信访宣传工作内部协调管理办法》，明确宣传部门与业务部门在信息共享、联合宣传等方面的具体职责与工作流程，加强部门之间的协作配合。