市信访局X信访工作总结

更新时间:2022-10 来源:网友投稿

X年,全市信访工作在市委、市政府的坚强领导下,深入学习贯彻******关于加强和改进人民信访工作的重要思想,紧紧围绕全市中心工作,以解决群众合理诉求为核心,统筹推进疫情防控与信访工作,狠抓突出信访矛盾问题化解、信访制度规范、基层基础建设和队伍作风建设,全市信访形势总体平稳向好,信访工作绩效进一步彰显,较好实现了年初既定工作目标。

一、X年主要工作开展情况

(一)统筹推进疫情防控,倾心抓好信访服务。坚持疫情防控和信访事项办理“两手抓、两不误”,创新推进疫情防控常态化条件下信访工作。新冠肺炎疫情发生后,积极引导群众以网上信访、AAA信访、来电来信等形式反映信访诉求。对群众反映的社区物业管理、防疫物资供应、合同纠纷、经营复产等与疫情防控相关的投诉和意见建议,做到即收即办、应办尽办。

(二)全力维护群众合法权益,深入推进矛盾化解。扎实开展突出信访矛盾专项治理,聚焦群众合理合法诉求,千方百计为群众排忧解难。认真排查梳理矛盾,逐案明确包案领导和化解措施,层层压实化解责任。坚持和发展新时代“枫桥经验”,推进矛盾纠纷多元预防调处化解,对复杂疑难事项,创新上提一级会商、专家智囊协会介入等方式组织协调会办。建立信访事项督查督办工作机制,市信访联席办会同市相关部门对专项治理实行“月调度、季通报”,局领导和责任处室不间断加强工作督导,全方位压实信访工作属事属地责任,一批事关群众切身利益的信访问题得到及时有效化解。

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二是以更实举措解决突出问题。持续开展重复信访治理专项工作,积极创新工作模式,分阶段明确工作目标,多措并举推进矛盾化解,切实解决好群众合理诉求。注重化解涉疫信访矛盾,开辟绿色通道,优先受理、优先处置、速办快办。加强工作协调联动,充分发挥信访联席会议专项工作小组职能作用。聚焦征收拆迁、物业管理、商品房销售等矛盾热点,协调推动完善相关政策,有效推进问题解决。

三是以更强定力提升工作质效。以持续推进信访业务标准化建设为抓手,全面落实相关业务规定,推动标准化要求落实落地。以《XX省信访条例》修订、颁布为有利契机,用好各类宣传平台,加强法治宣传教育,引导群众依法理性表达诉求,严格落实“三到位一处理”工作要求,不断促进信访工作、信访活动“双向规范”。加快信访信息系统智能化升级,进一步优化“XX阳光信访信息系统--南京平台”框架结构,提升业务工作智能化水平。

四是以更严督导推动协调发展。推动信访工作主动融入社会治理体系,坚持和发展新时代“枫桥经验”,加快构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾综合治理机制。推进信访工作深度嵌入网格,借助网格员和基层社会治理一体化工作平台,把信访工作向最基层延伸,把矛盾化解在最初始阶段。组织开展“全国信访工作示范区(县)”创建活动,鼓励引导条件成熟的区探索建设矛盾调处综合平台,为群众提供一站式服务。深入实施“人民满意窗口”建设质量提升工程,着力把窗口建设向街(镇)延伸、向职能部门拓展,多渠道多形式引入各方面力量参与信访工作,进一步提高群众满意度。加强帮带督导,科学制定帮带计划,开展精准指导,促进各基层单位平衡发展。

五是以更高标准加强自身建设。坚持学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想,结合建党百年活动,组织开展中共党史学习教育,着力打造忠诚干净担当、为民务实清廉的信访干部队伍。纵深推进“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动。积极开展信访工作“大调研”、信访业务“大讲堂”等活动,提升信访工作人员综合能力素质。常态开展“三到基层服务一线”工作,进一步锤炼机关工作作风。组织开展“寻找最美信访干部”和“岗位之星”评选活动,积极营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。