中共xx市xx中心党组

（2018年x月x日）

按照市委的安排部署和市委办公厅《关于印发<xxx学习贯彻十九大精神开展干部作风整治活动实施方案>的通知》（x党办〔2018〕xx号）文件要求，市xx党组精心组织，扎实推进干部作风整治活动。在整改落实过程中，我们把“认真”作为重要原则，突出问题导向，注重分类指导，边学边查边改，坚持在解决问题上不等、不靠、不推、不拖，确保活动取得实效。

一、主要做法

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（四）坚持勇于担当，全力推动市民诉求有效落实。时刻牢记******视察xx时发出的“社会主义是干出来的”号召，大力弘扬“xxxx”的xxx精神，努力在xx建设做能看见的“眼睛”和能思考的“大脑”，着力解决市民工作生活中的实际问题。一是进一步健全和完善线上分拨督办反馈机制，建立市民诉求动态管理、追踪办理、销号归档制度，严格执行市民诉求抽查回访制度，特别是进一步加强对群众关心关注的热点难点问题的协调追踪，以钉钉子的精神紧抓不放、力求解决，切实避免市民诉求的“空转”和“回流”，确保市民诉求有回应”。二是加快完善全方位家庭服务体系，建立健全家庭服务平台管理机制，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，加快吸纳“吃住行游购娱”等各个领域的社会服务企业及商家加入家庭服务平台，为市民提供服务优质、生活便捷的全方位家庭服务。三是进一步健全平台受理服务规范，全力践行“上岗服务全时、优质服务及时、特殊情况延时；符合政策坚决办、急需办理立即办、存在困难协调办、份外事情协助办”三时四办工作机制，由群众跑变为干部跑、多次办变为一次办、拖着办变为主动快速办、随意办变为规范办、被动接受监督变为主动听取意见，扎扎实实抓好市民诉求落实，为群众办好事、办实事，以干部职工的辛苦指数换取经老百姓的幸福指数。四是进一步加强大数据、云计算等方面知识的学习，着力强化对群众诉求内容、办理结果、群众满意度及市民诉求季节性、区域性、群体性的多维度数据分析,及时、准确的为各级各部门决策提供重要依据，为城市管理提供精准指向。

（五)持续转变作风，着力打造清廉务实高效的干部队伍。一是坚持以身作则，带头廉洁自律，经常对照中央和区、市关于廉洁从政的要求，警醒自己的头脑，检点自己的行为，做到慎言慎行慎独慎微；模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，注意纯洁社交圈、净化生活圈、规范工作圈、管住活动圈，始终保持健康的生活情趣、高尚的精神追求和共产党员的政治本色。二是坚持结合实际，深入调研，找准优势，准确定位，不断完善和创新发展思，探索建立诉求办理事中事后联系市民制度、与受理人员谈心交流机制，凝聚群众智慧，形成推进智慧民生科学发展的合力，努力在“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”上出成绩、见实效。三是加强培训提素质，制定系统的培训计划，邀请心理咨询专家、部门单位业务骨干等到中心开展受理服务技能、话务沟通技巧、市民情绪疏导、职工心理减压等多种形式的培训活动，全面提升干部队伍业务素质和服务市民能力。四是建章立制抓落实。充分利用此次作风整治活动的开展，进一步健全完善作风建设各项制度，着重加强制度执行的监督检查，深入抓、持续抓，不断巩固扩大作风建设成果，最终实现以规章管理干部、以制度促进工作、以机制推动发展。一方面，在完善和拓展政协委员入驻监督机制的基础上，邀请党代表、人大代表、市民代表入驻开展民主监督，对指挥中心工作人员的业务水平、事项办理流程、回复办结时限等进行监督检查；另一方面，充分发挥新闻媒体等社会力量的监督作用，注意延伸新闻舆论监督触角，对群众反映的疑难问题及各级平台办理情况进行跟踪报道，使xxx单位始终处于多层次、多角度、网络化的监督指导之中，形成良好的修错机制。