化解民生诉求突出问题履行信访工作责任情况汇报

更新时间:2023-02 来源:网友投稿

一、主要工作情况

2021年以来,我局累计办理民生诉求XX件,办结率和满意率持续保持100%。无进京非正常访和赴省集体访;无因信访事项受理不及时、群众满意度评价差等被省、市点名通报等情况。

(一)坚持一个中心,全面落实领导信访工作责任制。坚持以人民为中心,加强组织领导,着力构建由党委书记、局长负总责,党委副书记具体抓,其他领导班子成员“一岗双责”协力抓的信访工作大格局。2019年以来,依托局党委会等会议,先后召开工作部署会议XX次,对民生诉求突出问题等做具体部署,先后制定《XX区城XX局信访办理制度》等制度X个,通过制度完善压实工作责任。

(二)聚焦两大战役,着力减存量控增量防变量。打好信访积案“清仓见底”攻坚战。把民生诉求积案化解纳入重点工作,在XX、XX、XX、XX四起重复信访问题上,坚持底线原则,落实人性化管理,历史信访问题实现动态清零。打好重复信访“控增防变”攻坚战,依托XX指挥中心,认真

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(四)分析质效需要提高。我局设立XX指挥中心,一直以来作为处理民生诉求的收发站,负责“12345”政务服务热线等工单办理,但目前来看,分析模式相对固化、不够灵活,问题分类、线索拆分、分流转办质效仍需提升,通过诉求工单初始研判水平还不高,精准发现问题能力还有待增强,服务监督和服务决策的成果不多。另一方面,在“12345”等工单办理过程中,也存在重视办理时效问题,忽视问题的现场勘查和仔细分析,忽视同类型问题的综合研判,客观来讲,一些热点民生诉求问题如果分析不到位,超前预判不够,往往存在由普通事件发酵为信访事件的潜在风险。

(五)普法工作需要加强。从前期接待的重点民生诉求问题和上访案件办理来看,部分信访群众缺乏法制观念,仍然存在“信上不信下、信访不信法”“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的错误认识,原本应当通过诉讼、仲裁或行政复议等法定途径解决的信访问题,上访人不愿意通过法律渠道解决,甚至演变为“缠访”“闹访”,不但使停访息诉难度加大,而且造成一定的负面影响,这也从侧面反映出我局对于信访群众普法教育工作还不到位,通过多元化手段普及法律法规,引导广大群众依法、合理地表达诉求的能力还需要进一步提升。

三、下一步工作打算

(一)把健全信访工作机制作为重要抓手。一是完善信访责任目标考核。将“12345”“12319”市民服务热线、《区长信箱》等信访办理工作纳入年度目标责任一体化考核。二是健全信访办理流程制度。健全《XX局信访工作制度》等相关制度,使信访工作更加规范、高效。三是强化重要节点专题研判。在两会等重大活动前对重点人群安排专人维稳,并制定处置突发事件的工作预案。

(二)把解决重点信访难题作为重要任务。一是注重信访矛盾事前排查。信访矛盾排查调处与“为民办实事”清单化管理、城管执法相结合,对各种矛盾隐患及时发现,正确引导群众合法合理有序地表达诉求。二是落实重点案件人头包案。对上级交办案件采取领导“包案制”,及早介入、及时化解,预防事态扩大,对排查不力、拖着不办的责任人,严肃追究相关责任。三是提前主动征集民情民意。在XX环境整治行动、城建重点项目建设中,针对市民投诉热点,通过征集意见、问卷调研等形式,妥善化解各类不稳定因素。

 

 

(三)完善机制、创新管理,把提升信访工作水平作为重大考验。一是加强法律法规研究。整合法律法规、文件,汇编成册,熟练掌握相关法律法规,增强日常接访中的法律运用水平和证据收集意识。二是创新运用“枫桥经验”。运用好公益等途径,发挥好律师、心理工作者专业优势,提高解决信访问题、化解矛盾纠纷的实效。三是打造清廉过硬队伍。切实加强干部教育培训,加强干部队伍作风建设、能力建设,带着感情责任做好信访工作。