社区工作无小事，服务群众见真情。社区是党和政府联系服务群众的“最后一公里”，是城市社会治理最直接、最基础的层面，社区干部的本领能力、素质水平将一定程度上决定着群众满意度、基层网格化工作的质量。因此，要推动社区干部上好必修课、练就硬本领，努力成为群众工作的行家里手。

XX社区是典型的老旧式开放小区，面积xx平方公里，3151户，6100人。社区的特点是“三多一少”，60岁以上老人多；16岁以下的孩子多；老旧房屋、设施遗留的问题多；共建资源少，仅有一个大单位和两个事业单位：随着社区功能越来越齐全，群众的需求越来越多元化，社区的难题越来越多，居民在有问题找不到部门解决的情况下，打12345热线投诉情况不在少数。面对这么多难题，我和XX社区全体网格员通过不断办好一件件老百姓的操心事，和网格居民建立起了真感情，社区治理水平不断提高，目前基本实现“零信访”“零工单”。

一着力提升社区干部能力素质，以我为主，积极主动

为加快新入职社区工作者转变身份，掌握工作方法和技巧，我通过“1＋1”结对帮带培养的方式开展轮岗实践，帮助新入职的工作者实地到网格中，适应环境、熟悉岗位、提升能力。开设“双通关”能力提升培训微课堂，邀请专业的老师对工作中的重点、难点进行针对性地授课，成立“导师帮带工作站”以党组织书记为领头羊，培养年轻干部成为“全科小能手”。培训中，我对网格员说的最多的话就是：网格就是小社区，网格员就是网格小书记，全权担负起网格居民的大事小情。社区工作千头万绪，社区工作者既是网格管理员，又是宣传信息员，还是排忧解难者，必须身兼多职。要有一颗对待家人一样的心对待网格居民，对于居民提出的问题要及时处理和反馈，这样才能在居民中建立感情和信任，让有困难找网格员不再是空话。

二扎实开展网格信息摸排工作，摸清底数，分类管理

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