市信访局以“关爱你我他(她)·温暖千万家”行动作为学习贯彻党的二十大精神的具体行动、巩固“能力作风建设年”活动成果的重要载体,聚焦群众反映的急难愁盼问题,积极发挥信访工作“窗口桥梁纽带”作用,提升群众的满意度,更好地维护群众的合法权益,维护社会的和谐稳定。11月份以来,全市帮扶救助困难群众****人,排查信访矛盾纠纷***件(已化解***件,化解稳定率达**%。),对**人使用信访救助资金共**万元。
一、深入排查化解矛盾纠纷。我局在全市范围内开展全方位、拉网式排查,依法依规及时就地排查化解矛盾纠纷;持续深入做好涉疫信访事项矛盾纠纷排查化解,紧紧围绕征地拆迁、劳资社保、讨薪讨债、问题楼盘、转业安置等重点领域,盯紧重大风险隐患存在的重点区域、重点群体、重点人员、重要节点,深入开展社会矛盾纠纷排查,综合施策化解矛盾纠纷,防止风险累积叠加,问题放大扩散。加大对弱势群体、特困人员的人文关怀、救助帮扶;用心用情用力,及时就地化解矛盾纠纷,依法依规协调解决群众合理合法诉求,切实把各类风险隐患化解在基层、消除在萌芽状态。
二、积极推进领导接访约访。市信访工作联席会议针对领导接访出台专门文件,明确每周四一名市级党政领导到信访局接待群众来访(重大活动期间每天一名领导加密接访),对本级排查梳理出的一时难以解决的信访矛盾实行领导包案,主动约访,带案下访,登门走访;县级实行“三五接待日”(每月5日、15日、25日)领导接访下访制度,坚决防止“接而不研、研而不为、为而无效”现象发生,积极回应群众关切,认真倾听群众诉求,千方百计推动问题及时就地解决。此项工作已经成为我市信访常态化工作。
三、认真落实接诉即办机制。进一步畅通信访渠道,高效快捷办理网上信访,及时就地解决疫情期间群众反映的合理诉求。对群众信访反映涉疫谣言等敏感问题,接收后立即按程序办理,当日责任落地,加强措施跟进,3个工作日内向信访人反馈办理进度,原则上7个工作日内办结、回复。对群众反映的全网初次信访事项,严格落实首接首办责任,1个工作日内交办流转到具体责任单位,3个工作日内告知信访人,简易事项7个工作日内办结,复杂事项1个月内办结,缩短办理周期,提高办结质效,实现信访群众“只进一扇门”“最多访一次”。
四、加强群众来访接待处置。为进一步做好疫情防控期间全市信访工作,市信访局每日对群众接访大厅和办公区域进行全面消毒处理,并对来访群众加强疫情防控宣传教育,提高干部职工自我防范意识,全力做好疫情期间值班值守和应急处置工作。按照疫情防控要求,在暂停接访期间及时公示、告知群众,同时,加大网上信访工作力度,对群众通过网上反映的问题,第一时间转办、交办、跟踪督办。并且抽调党员干部组成了疫情防控志愿者服务队,下沉到乡镇、办事处开展疫情防控工作,协助基层完成核酸检测、人员流调、信息统计、物资配送、值守执勤、扶老助弱等各项工作,为人民群众生命安全和身体健康构筑起一道坚固防线,助力打赢疫情防控阻击战,与基层党员干部群众并肩作战,奋力筑牢疫情防控坚强堡垒,确保各项防控措施在基层落地落实落细。
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