按照《县人民政府办公室关于做好“互联网＋政务服务”存在问题整改及年指标提升工作的通知》要求，乡抓实抓好年度政务服务工作考评存在问题的整改销号工作，持续推进全乡“互联网＋政务服务”主要指标提升，现将有关工作开展情况报告如下：

一、问题整改情况【：： 】

（一）关于“办事指南准确度不高”方面。乡认真开展自检自查，不断提升政务服务事项办事指南准确度，认真对已发布的政务服务事项开展“回头看”。对乡、村两级本地化要素进行了次的修改和核对，对发布事项的政务服务办理的地点、时间、咨询方式（现场咨询、电话咨询、网上咨询、信件咨询、邮件咨询）和监督投诉方式（现场投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉）等要素方面进行了核对，对其中存在的不精准问题，逐一核对是否存在文字描述错误、标点符号错误，错字、漏字、别字，办理时限逻辑错误等问题。通过动态修改次，目前已经按要求修改整改完毕。

（二）关于“政务服务事项评价覆盖率不高”方面。乡按照要求规范承接各类事项，积极推广动员全乡人实名注册“一部手机办事通”，并认真落实政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，用群众满意度倒逼政务服务效能提升。目前乡政务服务“好差评”网上评价件，主动评价率.％，好评率为％。

（三）关于“政务服务投诉处理反馈不及时”方面。乡建立了政务服务投诉处理机制，设置了现场投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉等投诉渠道，并做到畅通各种渠道，及时处理办事群众和企业的诉求。对于对于企业和群众政务服务投诉问题及时调查核实、分类处理，一律做到以政策为依据、以事实为根本，对可以现场协调处理的的投诉做到全过程记录，当场办结并反馈投诉人；非现场处理的投诉，要求在个工作日内办结，如遇复杂情况可适当延期，但最长不能超过个工作日。截止目前，乡收件网上投诉，已经按要求进行了反馈，今后将坚持及时反馈，及时处理。

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（一）推进政务服务标准化，促进政务服务提速增效。一是规范承接编制公布政务服务事项基本目录。二是及时动态调整政务服务事项目录，对涉及到乡级个事项，村级个事项做好动态调整。三是规范编制政务服务事项实施清单，规范发布办事指南，办事指南发布率达％，方便群众办事。四是事项办理业务系统和权力清单精准关联精准率达％，切实方便了办事群众，推动了政务服务提速增效。

（二）推进政务服务规范化，提高为群众办事效率。一是规范服务场所设立。乡便民服务中心达到平方米以上，个村委会便民服务站达到平方米以上。规范乡便民服务中心、个村便民服务站的名称，达到政务服务场所名称内外一致。按照“有场所、有人员、有牌子、有制度、有项目、有公示栏、有登记簿”“七有”建立健全相关制度、工作机制、审批流程、服务规范等在政务服务大厅公示。二是规范审批服务行为。严格按照政务服务网统一发布的办事指南提供办事服务，不额外增加或变相增加办理环节和申请材料。三是合理划分政务服务中心布局。乡便民服务中心按照“商事服务区、投资项目审批服务区、社会事务服务区、自助服务区”划分。四是

窗口规范设置。乡便民服务中心设置了“办不成事”反映窗口、“一件事一次办”窗口、医疗卫生窗口、社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、自然资源业务窗口、农业农村业务窗口、住建业务服务窗口、退役军人业务服务窗口等。个村委会便民服务站均设置了社会事务综合窗口、人社医保业务窗口、退役军人业务服务窗口、“办不成事”反映窗口。

（三）推进政务服务便利化，方便群众办事。一是推广政务服务“免证办”。乡为了方便群众，扩大电子证照应用领域，政府部门核发的材料能够提供电子证照的不再需提交实体证照，对于老年人没有电子证件照片的，在便民服务中心免费提供拍照服务。二是健全完善基层帮办代办员制度。推广上门服务和自助服务，加快推进政务服务统一受理系统在便民服务中心（站）的应用。乡认真组织动员群众实名注册“一部手机办事通”，并亲自安排工作人员教群众实际操作，让群众在手机上就可以体验利企便民的各项功能和事项。截止目前，乡有名群众已经实名安装“一部手机办事通”，方便群众直接在手机上缴纳各类社保，方便群众不出门办事。

乡人民政府