二、第一经手人责任：根据上访问题性质及时准确归口分流到位，经领导审批后办理交接手续。

三、第一责任人责任：根据问题性质落实专职责任人负责案件的查办答复工作，对答复意见严格审批后再行答复，并制定具体工作标准。

四、第一接待人、第一经手人、第一责任人要在书面材料上签署意见。

五、责任部门必须给上访人出具《处理决定书》，向上访人说明调查证实的事实，公布处理决定。

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接待时间为上午:—:；下午:—:。

第七条：处理和接待来信来访的要求

(一)接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。对不符合相关法律、法规及政策的要求或因显示条件所限无法解答问题，要耐心向来访人员说明情况。

(二)处理来信，要认真登记并呈送局领导批示后，按属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，由承办单位及时办理，及时答复。因情况复杂不能按期办理完毕的，应当及时申请延期并告知信访人。

(三)接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访人员为自己办私事。