依托市政务服务便民热线（以下简称热线），建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题，不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造优质营商环境。年底前，持续优化热线系统智能化工作，全面实现服务热线管理体系化、智能化，全面强化热线平台响应市场主体诉求的服务能力，提升自助和人工服务质量，实现市场主体诉求分办提速％、平均办结满意率达％，把热线打造成为各部门服务市场主体的主渠道和联系企业的重要平台。

二、工作机制

以热线为底盘主脉络，以市、县（市、区）、镇（街道）三级联动体系纵向向上，全市个成员单位为网格，融合乡村振兴和我市“百千万工程”，覆盖形成“法治、善治、智治”市场主体诉求响应服务体系。“线上”依托市laobiganer.com：公众号、laobiganer.com：小程序、粤省心平台、粤商通、粤省事等“粤系列”平台；“线下”依托市热线话务坐席和市政府行政服务中心“投资审批绿色通道”，为市场主体提供高效、便捷、优质服务。

三、工作任务

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四、工作要求

（一）高度重视，提高认识。市场主体涉及面广、诉求量大，做好市场主体诉求快速响应工作，是持续优化我市营商环境的要求，落实我市高质量发展重要举措，对增强市场主体发展的获得感、服务的满意度、构建和谐的新型政商关系意义重大。各单位要从讲政治的高度重视此项工作，加强全市市场主体诉求响应工作的统筹协调，加强数据分析应用，确保市场主体诉求得到快速响应。

（二）协调配合，形成合力。

市直各职能部门要明确责任，建立纵向联动、横向互动的工作机制。市直单位要充分发挥业务指导作用，统筹相应县（市、区）职能部门，细化工作要求，规范工作流程，提高工作效率，确保市场主体诉求的响应速度。各成员单位要积极向热线提供政策、高频事项办理指南等业务培训，让热线话务员第一时间准确解答诉求；积极调动行业协会、商会等服务渠道资源，共同落实好快速响应机制，为市场主体纾困发展提供有力保障。

（三）强化宣传，做好推广。有关单位要充分发挥好涉企服务窗口、产业园区、展会赛事等平台作用，不断扩大我市市场主体诉求响应服务的知名度和影响力；要在本地区本部门线上涉企办事窗口引入统一的市场主体诉求响应平台标识和入口，提高涉企服务集成水平，打造市场主体总客服的品牌形象。