区政务服务和数据管理局2024年工作总结和下一步工作计划（1）

2024年，区政务服务和数据管理局始终坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，按照区委九届五次全会决策部署，认真落实市委“433”具体部署和区委“1+3个3”工作安排，以“百千万工程”为先，以营商环境年为线，以创新服务模式为首，以数字化赋能为要，全力推动政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”深度融合，擂起新时代聚力推动全区高质量发展的金鼓，争当优化我区营商环境的改革派、实干家。现将2024年工作总结汇报如下。

一、主要工作成效

（一）统筹谋划、创新方式，着力提升政务服务水平，持续优化营商环境

1.持续推进政务服务全时便利化。一是实行新开办企业首套印章免费刻制、邮寄服务。二是落实区级医保经办业务窗口进驻。1月2日，区医疗保障事业管理中心医保经办业务窗口正式进驻x区政务服务中心。三是打造综合窗口“一窗受理”。四是持续推进“一件事一次办”改革，重点推动“扶残助困”一件事服务改革。全力推进“扶残助困”关联事项，纳入归集为市统一申办受理平台一个系统入口办理。目前全区已在广东政务服务网发布“一件事”主题服务共x个。五是推动政务服务“跨域通办”。推进我区与珠海市金湾区开展政务服务“跨域通办”合作工作，共梳理“跨域通办”事项共x项，双方“跨域通办”事项已上架到广东政务服务网跨域通办专区。六是推动政务服务事项“一网通办”。通过协调区农业农村局共梳理下放渔业船舶业务办理等事项共x项至乡镇，统一纳入统一申办受理平台办理。七是推进政务服务“视频办”线上服务。x区首批共x项“视频办”政务服务事项已全部进驻上线广东省政务服务网视频办服务专区。

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二、抓重点、攻难点，力争工作出亮点

推进更多“高效办成一件事”应用推广。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以2024年全国、全省x个事项为重点，按照省市统一部署，充分发挥政务服务管理职能和平台支撑能力，序时推动牵头单位组织实施“高效办成一件事”重点事项落地。推动线上线下融合发展，实现办事方式多样化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”更多重点事项清单落地见效。强化“高效办成一件事”落地效果跟踪，聚焦企业群众反映的突出问题，不断优化“高效办成一件事”运行模式，持续增强企业和群众的满意度、获得感。

规范政务信息化项目管理。按照政务信息化项目管理实施细则相关要求，进一步健全联审工作机制，加大对全县政务信息化项目的全过程精细化管理力度，推进项目规划计划、立项审批、资金预算、建设标准、运维全口径全流程管理，确保有效提升我县信息化项目管理水平。

常态化开展数据治理和数据安全工作。打通平台互联互通，打破业务数据孤岛，大力推进信息系统数据共享、应用集成和业务协同，不断提升电子政务外网的网络承载能力、业务服务能力和安全保障能力。

推进“宿事速办”品牌创建。充分发挥各地各部门在热线管理服务工作中的主导作用，坚持属地管理和部门指导相结合，加强部门间的配合衔接，强化协调联动。组建“宿事速办”调度中心，充分发挥县12345热线办和基层网格作用，真正让问题发现在基层，解决在基层，减少省、市工单办件量。加大对疑难工单的会商力度，及时高效处置平台受理的群众诉求，定期梳理重点领域久拖未决事项，提请分管领导会商研判。成立热线督查工作专班，将各级领导批示及群众重复反映的热点、重点等民生问题纳入督办事项，倒逼部门履职尽责解决困难问题，实现热线内向热线外延伸。通过强有力的举措，切实提升工单办理质效，为实现政府治理能力现代化奠定坚实基础。