20xx年x月，在银保监分局悉心指导下，工行x分行启动了清廉金融文化建设活动，按照相关通知要求，制定了《清廉金融文化建设实施方案》，在全辖各部门、各专业深入持续开展了清廉金融文化建设活动，大力弘扬清廉金融文化，全面培育廉洁从业理念。通过一年来清廉金融文化的熏陶，我行在消保领域取得了尤为显著的成效，服务面貌全面明显提升、服务形象明显好转、服务意识明显加强、服务水平明显提高、服务体验明显改进。现将我行在消保领域清廉金融文化建设工作开展情况汇报如下：

一、消保工作开展情况

（—）2021年工作开展情况

2021年我行牢固树立“以人民为中心”的发展思想，在行动上积极重视消保工作，加快提升客户投诉治理成效，从根源上解决客户急难愁盼问题。持续增强服务创新能力，在市分行层面构建工单分派先横后纵工作模式，要深化全面风险管理要求，强化对各类风险的“全面”和“穿透”管理，从源头遏制投诉风险，由专业部门直接负责工单处理和答复，切实提高工单处理质效，减少网点压力，提升网点竞争力。

（二）消保工作亮点

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为了持续营造良好的金融廉政氛围，机制的建立是保障。一是建立领导机制。全行各级干部是消保领域廉洁文化建设的组织者、实践者和传导者，在廉洁金融文化建设中发挥着重要的主导作用，把消保领域廉洁金融文化建设纳入“一把手”工程，在目标、措施、财力等方面给予保障，激发广大员工的积极性，使清廉文化理念融入到消保领域实践中。二是强化协调联动机制。进一步建立“党委统一领导、纪委组织协调、各部门密切配合、广大员工积极参与”的清廉金融文化建设新格局，把消保领域清廉文化倡导的价值观和拒腐防变的要求转化为日常服务工作中的制度安排，做到有计划，有措施，有推进，有落实。三是强化评价激励机制。把消保领域清廉服务教育纳入全行经营目标考核之中，贯穿于业务发展经营管理的全过程。激励全行党员干部和一线员工积极参与到消保领域清廉金融文化建设中来，推动我行服务工作再上一个新台阶。

（二）创办《廉洁服务专刊》

结合消保领域清廉金融文化建设要求，x分行计划创办《廉洁服务专刊》，按季出版，印发各支行、网点，一线员工通过文件解读、分行动态、服务纪律、纪言纪语、案例警示等内容，提高了全行员工的遵纪守法、廉洁自律意识、了解了服务准则规定，强化基层一线员工对清廉金融文化建设重要性认识，有利于形成全员认同的价值观，助力我行消保工作做深、做细、做实。

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