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适当使用欢送语如“很高兴能为您服务”、“再见”； 言谈举止恰到好处营销客户时意自己的语气和情绪避免给客户带来不好的感觉。对于本次检查中批评女客户经理比较忙接待客户的同时又接待了另外一名客户的情况我们也要求客户经理尽量安排好自己的工作在客户确实较的情况下安抚并照顾好每名客户的情绪如果当时发现客户有不满的情绪必须当面解决或者事后电话联系客户解释避免造成不必要的投诉。

对于其他服务人员如保安、保洁员、非银行驻点人员服务我们也加强了对他们的培训教育要求其着装统一迎面遇客户时能够点头问好态度亲切热情有礼貌。

随着金融业的发展和金融环境的变化我们深知银行业的一切行动都需要基于服务这是增强竞争实力的根本保证。服务理念正在不断“服务就是竞争力”、“服务无止境”等一些服务意识已经逐渐深入每一位银行员工的心中。以上就是我们对于这一季度神秘人检查及结合自身实际工作情况的整改情况。我们会在日后的工作中不断完善服务质量。