关于打造机关后勤服务的“政协形象”专题调研报告

根据省政协办公厅关于开展深调研工作方案，围绕“推进机关服务管理标准化精细化扁平化”（简称“三化”）的要求，组成由分管领导为组长、后勤服务处室业务骨干为成员的专题调研组，自去年12月以来，进行了为期三个多月的调查研究。调研组先后赴X市、X局食材基地、X培训中心和省机关事务管理局参观学习，采取实地考察、会议座谈、问卷调查、征询意见等形式，进行了认真的调研整理和讨论分析。现汇报如下：

近年来，机关后勤服务工作紧紧围绕政协工作大局，在机关党组的正确领导下，坚持党建引领和筑牢支部战斗堡垒作用，立足实际创新服务管理模式，不断提高机关本部和省民主大楼（简称“两个大院”）后勤服务管理水平，圆满完成了各项工作任务，受到了机关干部职工的广泛好评。据问卷调查统计，对食堂、物业、公车等三项服务的满意率，厅级领导达98％以上，其他干部职工达95％以上。

与此同时，我们也深感后勤服务管理工作仍有很大的提升空间，需要着力解决好能力不足、水平不高、效能不优的主客观矛盾和问题，扎实推进“三化”管理措施，着力打造机关后勤服务管理的“政协形象”。一、提升后勤服务管理中“政协形象”的精气神

机关后勤服务管理是服务政协工作的重要窗口和门面。大院楼面及内外环境的“颜值”、服务管理的标准和规范、服务保障人员的精气神，都给服务对象留下现场印象和记忆，既有外在形象的呈现，也有内涵品质的展示。首先，政协是重要政治机关，要把树立风清气正的政治形象，落实到后勤服务工作上，应当具体地、现实地体现机关重地是“讲政治”的。其次，政协具有“制度设计格局高、人才汇聚影响大、民意渠道通上层”的体制特色和人文精神，后勤服务的场景布设、人员服饰、言谈举止等，都应体现政协文化元素。再次，省政协作为四大机关之一，对省直机关和市县政协有一定的示范效应，要以创建“模范机关”为目标，把“提升品质、打造品牌”作为后勤服务的重要目标，高起点、全方位展现后勤服务的广东“政协形象”。

二、推进后勤服务管理“标准化”的全方位覆盖

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对公务用车、物业服务、食堂运营、基建修缮、财务管理等六大板块实施全过程的精细化管理。坚持和完善“落细第一责任、落位第一现场、落实第一时间”的工作思路，进一步细化工作制度、实施方案、现场管理和应急处置；完善和细化公务用车的维修、租赁、加油、派遣、清洁、候车、选道、加班、值班等数字化实时管理，形成用刚性制度管权、管事、管人的有效机制；对物业服务中的物品摆放、茶水汤色、配水温度、身体语言、服务流程等，按标准化规程精确细化到人、到岗、到时；食堂菜品细化到荤素搭配、时令应节、口味偏好、上菜节奏、应急准备等，并进行实地实人实时调控；基建修缮项目的规划、设计和建设，都要体现人文特色和政协元素，细化到建筑体设计的协调性、办公室格局的实用性、外环境布局的人性化、装饰物配搭的唯美化；把财务管理的精细化贯穿“来之正当、用之合规、管理严实”的全过程之中。

四、提高后勤服务管理“扁平化”的全联动效率

后勤服务扁平化的具体含义是，后勤处室及其中层负责人，直至机关分管领导，对后勤服务最基层的事务、最基础的工作，都应及时到位和了解，树立“负责后勤工作的所有人员，都是机关的勤务员和服务员”意识。一方面，按职能将后勤服务工作划分为不同板块，由不同的人负责；另一方面，在遇到具体问题时，以“分工不分家”为原则，以“首问负责制”为主要管理模式，即第一时间、第一现场的当事人为第一责任人，负责协调事务、解决问题、给予答复，从而避免因层级僵化、思维固化、程序硬化等造成的管理软化、执行弱化、反馈钝化。

五、加强服务团队履职能力现代化建设

要坚持党建引领，筑牢支部战斗堡垒作用。以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实推进党史学习教育常态化长效化，忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。要提高政治站位，强化责任担当。后勤服务人员虽在后方、在边角，同样也是政协的一张名片、一个形象，要以服务好省政协领导、服务好委员、服务好机关干部职工为己任，最大限度挖掘潜能、最高标准做好服务、最实作风落实到位。要进一步加强业务学习，提升履职能力。通过开展业务培训、细节辅导和实践锻炼，不断提升后勤干部职工完成专项工作的能力素质。