根据xx省卫生计生委《关于印发xx省进一步改善医疗服务行动计划(xx-xx年)的通知》(x卫医政〔xx〕26号)、《xx省卫生健康委办公室关于印发xx年进一步改善医疗服务行动计划重点任务的通知》(x卫办医政函2号)以及《xx市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx年)》（x卫医政〔xx〕88号）、《关于开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案》（〔xx〕99号）等文件精神,结合我县实际，决定从xx年起，利用两年时间，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动，特制定本工作方案。

一、指导思想

以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，认真落实党中央、国务院“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康xx战略为主线，以全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以推进县总医院建设为抓手，着力解决群众就医过程中的服务短板，进一步改善人民群众的就医感受，不断提升群众满意度，不断满足人民群众日益增长大健康服务需求。

二、工作目标

xx年8月至xx年12月，以二级以上医疗机构为重点，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动。强化以患者为中心的服务理念，从细节抓起，巩固改善医疗服务成果，创新和完善医疗服务模式，进一步提高医疗卫生队伍的政治思想觉悟，增强医务人员思想认识、服务意识和履职能力。努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提高，人民群众满意度不断提升，全县二级以上公立医院社会满意度逐年提高。根据近年排名情况，力争xx年县总医院全省群众满意度调查评估脱离后10名，xx年县总医院全省群众满意度调查评估脱离后20名。其他公立医院在全市群众满意度调查评估处中等及以上水平。

三、实施范围

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（二）持续跟踪，强化问责

市卫健委将引进第三方调查，建立满意度调查管理制度，同时聘请社会行风监督员，不定期深入到各医疗机构明察暗访，将定期向社会反馈、公示满意度测评情况。县卫生健康局将加强履行监管职能，促进各项措施扎实落实。各医疗机构要健全社会监督制度，坚持开门办院，积极接受院内外监督，及时听取多方对医疗机构各项服务的监督与评价，推广有益经验，整改短板不足。

要将改善医疗服务提升患者满意度纳入院长年度绩效考核指标，与院长年薪制、医院工资总额等挂钩，同时也作为年度医院评价和机构年审的重要参考，确保医疗服务持续改进，医患获得感稳步提高。

（三）广泛宣传，营造气氛

各医疗机构要加强同宣传部门和各类媒体的沟通与合作，做到集中宣传与日常宣传相结合，传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合，持续宣传改善医疗服务的典型和成效。要积极发掘和树立先进典型，宣传推广一批示范医院、示xx位、示范个人，形成典型带动、示范引领的工作氛围。