围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全县基本医疗满意度不低于全省前60位，并长效保持。

二、主要内容

（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程

1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、电话、现场等3种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。广泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到30分钟。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年4月底前，持续推进）2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续优化门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄受理、医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在“门诊一站式服务平台”集中办理，减少在院内多个部门跑腿。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024年5月底前，持续推进）

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（二）集中攻坚阶段（2024年10月-12月）

1.加密义诊走访频次。划片包村，每月开展全覆盖上门走访服务，每周开展“送健康、送温暖、送知识”大型义诊巡诊活动，提升群众的获得感。紧盯健康扶贫对象、严重精神障碍患者、计划生育特殊家庭以及慢病患者、残疾人等特殊人群，送医送药，精准落实相关政策。（责任科室：医政医管科、基层卫生健康科、妇幼健康科、人口家庭科）

2.加大宣传报道频次。围绕常态化疫情防控、医疗卫生高地建设、名医工作室建设、深化医改、基层医疗卫生服务能力提升、家庭医生签约服务等重点工作，每周一个主题，集中宣传报道，让群众及时感受到卫生惠民方面的工作成效。明确专人密切关注网络舆情，对群众通过网络等渠道所反映的有关看病就医方面的问题，及时介入处置。（责任科室：政策法规科）

（三）总结提升阶段（2024年1月）

各医疗机构要对2024年“双提升”工作中的典型做法和先进经验，进行总结提升，力求从制度上、机制上破除一批影响群众满意度的“老大难”问题。