XX区全面打造“精心办”政务服务品牌,助推政务服务质效大提升

更新时间:2024-09 来源:网友投稿

一、精心梳理办理事项。深入推进政务服务事项工作,对“一门、一窗、四减、一科、一网”进行全面梳理,并进行事项动态调整。组织行业主管部门集中攻坚,针对办理事项进行一对一、点对点梳理,认领发布园区可办事项XX项,积极承接市级直接下放权限XX项,委托行使事项XX项,驻点服务事项X项,并通过互派人员、互设窗口、互享信息、互通业务,实现XXX余项市级事项均在区级政务大厅受理,且将XX项涉企事项集中到惠企服务专窗办理,大大提高了企业办事效率,基本实现“园区事园区办、企业办事不出园”。

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二、精心设计办事流程。细化事项梳理,开展政务服务事项标准化管理,杜绝“体外循环”“隐形审批”。优化审批流程,全面梳理企业和群众办事的“难点”“堵点”,紧扣“一件事”标准,推进流程融合,强化部门协作,不断丰富“一件事一次办”套餐服务内容,变“群众跑”为“部门跑”,推动多个部门、多个窗口办理事项实现“一窗办结”,建立统一政务服务业务协同线下平台,支撑审批材料互用、预填信息调用、电子证照互认,真正让数据多“跑路”,群众少“跑腿”,提升全区行政审批效率,缩减审批时限50%以上。

三、精心打造服务平台。优化智能导视查询、智能导引机器人、智慧预约排号、智能样表机、双屏交互终端、智慧政务自助一体机、智慧可视化平台等7套智慧化系统,为群众提供便捷、高效的线上服务渠道,不断增强智能化服务的全新体验。完善行业规范,提供“四免两办”服务,四免:打印复印、首套印章刻制、办件结果邮寄、免费限时停车。两办:帮办服务、代办服务。开展周六延时预约和“带章”上门服务,切实解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”。增设爱心服务站、开辟办事绿色通道、完善母婴室功能。优化7×24小时自助服务区功能,杜绝群众办事“空跑”。

四、精心助力企业成长。立足“店小二”“服务员”的角色定位,聚焦企业从开办到注销全生命周期集成服务,采取“政务上门”“服务企业活动月”“优化营商环境面对面”等方式,主动收集企业难点、痛点、堵点,切实把好“总入口”和“总出口”关口,通过“一口受理、统一服务、协同配合、一次办好”模式,为企业提供全链条、全周期的一站式服务。对企业诉求及时受理、迅速转办、全程协调跟踪,确保企业诉求“有呼必应”,解决到位。持续强化窗口人员作风建设,严格执行“首问负责”“责任追究”等制度,坚持对“即办件”“秒批件”“承诺件”实施“限时办结”和“办件回访”机制,确保企业群众办事“速度快、体验好”。

五、精心培育服务队伍。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口开展服务工作,定期组织学习全国各地典型案例、创新举措。每周定期组织业务培训并开展“月考”,同时开展窗口人员轮岗培训,提升顶岗补位能力,储备“一窗通办”工作力量。实施以创促学、以创促改、以创促优机制,通过网上电子监察、受理投诉、视频监控、服务“好差评”等窗口管理形式,对窗口工作人员在审批过程中的依法行政、工作效率、服务态度、廉洁自律等情况进行监督,相关考核结果纳入《政务专报》。引导争创“党员先锋岗、红旗专区、服务标兵”,全面营造创先争优的浓厚氛围。

六、精心抓好整改提升。在全市首创实施“哭笑脸”评价板,让群众评价更直观,更精准。同时,拓展监督渠道,畅通线下双面屏以及线上二维码等办事评价渠道,引导群众通过“当面评、匿名评、直观评、线上评”反馈办事体验。明确专人管理办事意见簿、意见箱以及投诉电话,发挥联络“体察大使”监督职能,推行各部门(单位)领导定期巡察机制,加强对窗口业务监督管理,同时健全“差评”整改制度,转办“差评”限期整改,确保人人为政务服务“挑刺”,人人为政务提升“出力”。