同志们：

刚才，市“12345”政务服务便民热线管理中心通报了2024年第四季度热线工作运行情况，市纪委监委、市营商办分别通报了热线不满意工单办理和营商环境考核相关情况，市住建局、市市场监管局、市城管局、市文旅局、市公安局交警支队和XX区政府作了表态发言。从通报和发言情况来看，大家都能够直面问题、找准差距，也提出了有针对性的改进措施。希望大家以此为契机，进一步提高站位、强化举措、狠抓落实，持续提升热线办理质效。下面，我再强调几点意见：

一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感

“12345”热线是群众诉求表达、利益协调、权益保障的重要渠道，是反映社情民意、解决民生问题、化解社会矛盾的重要平台，也是政府密切联系群众、优化营商环境、提升治理能力的重要抓手。

（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现。“12345，服务找政府”，这不仅仅是一句宣传口号，更是政府对群众的庄严承诺。近年来，我市“12345”热线在畅通群众诉求渠道、解决群众急难愁盼问题等方面发挥了重要作用，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。但也要清醒看到，随着经济社会快速发展，群众利益诉求日益多元，热线办理工作也面临着许多新情况、新问题、新挑战。这就要求我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作成效的根本标准，用心用情用力解决好群众反映的操心事、烦心事、揪心事，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

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（二）要强化督查问责。各级纪检监察机关和营商办要加强对热线工作的监督检查和考核问责力度，对工作中存在的敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等问题要严肃查处、公开曝光；对造成严重后果或恶劣影响的要依法依规追究相关责任人和单位的责任。同时，要加强对考核结果的运用力度，将考核结果作为干部选拔任用、评先评优的重要依据之一。

（三）要强化宣传引导。各级宣传部门和新闻媒体要充分发挥主流媒体的宣传引导作用，通过开设专栏、制作专题节目等形式广泛宣传热线工作的意义和作用以及工作中涌现出的先进典型和经验做法；要通过召开新闻发布会、举办新闻发布会等形式及时向社会公布热线工作进展情况和取得的成效；要通过设立举报奖励制度等方式鼓励广大市民积极参与到热线工作中来共同推动热线工作健康发展。

（四）要强化自身建设。各级各部门要不断加强自身建设和管理水平提升工作，建立健全各项规章制度和内部管理机制；要加强干部队伍建设工作不断提升干部队伍的综合素质和业务能力；要加强党风廉政建设工作严格遵守各项纪律规定和规章制度确保干部队伍清正廉洁、公正执法；要加强作风建设工作不断提升干部队伍的服务意识和工作效率。

同志们，做好“12345”热线工作责任重大、使命光荣。让我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的措施推动热线工作不断取得新的更大成效为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

我就讲这些。谢谢大家！