有人抱怨高铁站容易迷路，12306就推出了站内导航服务；有人吐槽盒饭不好吃，互联网订餐服务火速上线，在火车上点爱吃的外卖竟然真的变成了现实；还有网友吐槽车厢吵闹，线上订票对老年人不友好，12306就推出静音车厢，上线适老化服务……

其实，12306还有很多不为人知的温馨服务功能。比如可以为“残病旅客”选择重点旅客服务。在遗失物品服务中，还能帮助大家寻找丢失物品，大家都说今天的12306越来越“宠粉”主打一个“听劝”。

这个全球最大的铁路票务系统背后站立着一个娇小坚毅如女侠客一般“武功”高强、智慧果断、坚韧不拔的人，她就是被誉为12306“最强大脑”的中国铁道科学研究院首席研究员单杏花！

一、从“雪崩”式瘫痪到成为全球最大票务系统

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三、从山村走来，一张火车票将她带向一生追逐的事业

回首自己走过28年的铁路客票科技创新之路，至今单杏花还清楚地记得，是17岁那年人生中的第一张火车票，带她走出了江西婺源的大山，走向了山外面的广阔世界。

是啊，是这一张张小小的火车票指引我们走向了梦想之地，牵着我们踏上了回家归途，伴随我们走过了春夏秋冬……

这一张车票和这一路风景是单杏花不懈奋斗的漫漫征途，更是新时代创新中国连接与世界同频共振的时代脉搏书写交通强国的崭新篇章。

2024年12月9日，中共中央宣传部授予单杏花同志“时代楷模”称号，褒扬她是“科技创新赋能交通强国建设的铁路先锋”。此刻，我们也无比坚信，千帆竞速、百舸争流一路生花、终抵梦想……