为深入贯彻落实上级关于优化消费环境的决策部署,积极构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环格局,XX区市场监督管理局立足职能,主动作为,在2025年度扎实有序地开展了放心消费培育工作。现将全年工作情况、存在问题及下一步打算报告如下。

　　一、基本情况

　　2025年,XX区市场监督管理局围绕年度工作目标,坚持系统谋划、分类实施、多点发力,全面推进放心消费培育工作,取得了阶段性成效。

　　(一)强化顶层设计,构建系统化工作体系

　　自年初以来,局党组高度重视放心消费培育工作,将其作为服务区域经济高质量发展的重要抓手。第一季度,组织召开全区放心消费培育工作启动会,传达省、市局相关文件精神,统一思想认识。成立了由主要负责同志任组长,分管负责同志任副组长,各相关业务科室、基层所负责人为成员的专项工作领导小组,制定了详实的工作实施方案与任务分解表,明确了时间表、路线图和责任人,确保各项工作有章可循、有序推进。建立“周调度、月通报、季总结”工作机制,定期召开专题会议,研究解决工作中遇到的重点难点问题,为全年工作的顺利开展提供了坚实的组织保障。

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　　一是实施梯度培育计划,对已申报的单位,加强动态管理,提供“回头看”服务,确保创建质量不滑坡;对有意愿但暂未达标的单位,建立培育库,提供“一企一策”的定制化帮扶,助其尽快达标。二是优化激励政策,积极协调财政、税务等部门,探索对省级、市级放心消费示范单位在信贷支持、检查频次、政策扶持等方面给予适当倾斜,降低企业创建成本,提高参与积极性。三是拓展行业覆盖,将放心消费培育向新兴消费领域延伸,重点在直播电商、健康养老、文化旅游等行业打造一批示范标杆,树立“放心消费直播间”、“放心消费景区”等特色品牌。计划在2026年,新增消费维权服务站50个以上,培育放心消费集聚区20个,发展无理由退货承诺单位600家,实现数量与质量的双提升。

　　(三)创新宣传模式,营造社会共治格局

　　一是构建全媒体宣传矩阵,充分利用政务新媒体、短视频平台、社交软件等渠道,制作通俗易懂的宣传内容,开展线上互动活动,扩大宣传覆盖面和影响力。二是策划主题宣传活动,持续开展“放心消费进农村、进社区、进校园、进企业”系列活动,通过情景剧、知识竞赛、消费体验官等形式,增强宣传的趣味性和实效性。三是强化消费者教育,与教育部门合作,将消费维权知识纳入中小学课程;定期发布消费提示、警示和典型案例,提升消费者理性消费、依法维权的能力。力争在一年内,使辖区群众对放心消费创建的知晓率提升30%以上。

　　(四)夯实基础保障,强化专业队伍建设

　　一是积极争取财政支持,增加放心消费培育工作专项预算,重点用于消费维权服务站的标准化建设升级、信息化平台开发维护、先进典型表彰奖励等。二是加强干部队伍能力建设,定期组织消费维权法律法规、纠纷调解技巧、心理学知识等专业培训,邀请专家、律师、优秀调解员授课,提升干部队伍的专业素养和实战能力。三是探索社会力量参与路径,鼓励和支持行业协会、高等院校、法律服务机构等社会力量参与到消费维权服务站的运行管理和消费纠纷的调解工作中,构建多元化、专业化的维权支撑体系。