光阴似箭，四个月的集团监控轮训学习即将结束，感谢集团安排的此次轮训活动，感谢集团监控中心每位领导、班长的悉心指导及各路段同事的帮助。通过此次轮训学习，不仅解决了不少在实际中遇到的困惑，而且还积累了处理各类突发异常事件的经验，使自己的理论基础，业务水平等方面有了比较明显的提高。现就本次学习的心得进行总结：

集团监控中心主要职能是承担着交通集团通车高速公路的路网运行监测及调度指挥、应急事件调度指挥、公众出行服务、路网运行数据研究等；作为路网运行的指挥中枢，是交通集团保障公众出行安全和畅通的桥头堡。与路段监控职能的不同，这让我们有了更高的台阶认识、学习各方面的理论知识，并且使我们能够站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。只有看清了自身的缺点和不足，再通过加强新知识、新业务的学习，不断提高自身的理论水平和业务能力，顺应时代的发展，跟上时代的步伐，只有这样才能科学地进步。

本次学习期间刚好遇上春运，让我深深感受到了全省高速公路春运的紧张及繁忙气氛，感受到集团监控中心在春运期间的重要作用，需对全省所有路段上报的信息进行汇总上报、路段之间的调度、对外信息的推送、突发事件的处理等等，每一项工作都关系到全省高速的安全畅通。虽然工作繁重，但通过精心准备、合理安排，让信息高效流转、指令快速传达、事件有序处置等等，每一项工作都能在繁忙有序中高效完成。感谢有幸能参加一次这样的年终大考，让我各方面的经验值都有了非常大的提高。

除了春运期间重点工作外，监控的日常工作也是必不可少的。日常需要负责监控图像轮巡与切换、重特大事件路网联动调度，情报板调度情况登记和跟踪；交通部阻断信息的审核及情况记录；指令通知的草拟、发布和跟踪；接听“020-96998”客服电话等。作为一名路段监控班长，虽然有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富，特别是在接听服务电话时，因为是全省高速的服务电话，来电咨询的内容涵盖了所有高速各方面业务问题及相关政策法规，就需要不断去了解相关政策、学习相业务知识，才能为过往司乘人员提供更好、更优质、更准确的服务。

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2022年2月28日