今年来，市政务服务中心在市委、市政府领导下，围绕上级关于深化简政放权放管结合优化服务改革的部署要求，扎实推进各项工作，努力营造优质的政务服务环境。

一、抓改革落实，推动服务机制优化

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（四）抓服务规范，提升群众办事体验

1、实施“555”行动计划。中心党组出台《窗口服务提升“555”行动计划》，通过实行“五零”标准（即服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务过程“零违纪”），加大“五查”力度（即现场巡查、视频随查、办件抽查、绩效核查、专项检查），深化“五评”活动（即现场评议、网络评议、短信评议、电话评议、行风评议），进一步提升窗口服务效能。

2、定期开展效能专项督查。每季度组织对全市34个进驻部门(包括8个分中心和不动产登记中心）审批服务规范化办理情况进行专项督查，累计抽查154个事项、173件办件，促推各部门整改、规范相关审批服务行为326件次。

3、加强业务培训。分期分批组织对窗口部门、各分中心进行业务培训，包括行政审批系统操作指导、行政审批服务典型易错点、窗口服务礼仪规范、网上办事大厅操作指导、电子证照库调用操作指导等多项专业培训，推动审批服务水平不断提升，打造群众满意服务窗口。