二是优化营商环境必须是结果导向，以服务意识和素质提升为根本，以技术手段支持为辅助。通过和先进城市对标，xx初步引入了很好的城市公共服务管理理念以及数字技术与电子政务服务。为进一步提升应用效果，应该深入思考的是：当前更需要向先进城市学的是什么？也许技术层面上对标并不困难，难的是如何真正让所提供的服务也对标。坚持从企业、从服务使用者的视角出发推动改革，以“提供满意的服务”为目标，促使工作更“走心”，克服困难、想尽一切办法把事情做好。只有真正提升了服务意识，并匹配相应的服务素质与能力，现代化技术手段才能“活起来”，发挥应有效用。而如何保证更“走心”？除了加大教育引导与培训力度，更为关键的还是制度机制约束——建立起更完善的服务流程控制与更强的结果激励问责制度。特别是对于制度建设和监测评价指标，国际上，有世界银行的相关衡量指标，而国内，北京、上海2020年都出台了优化营商环境条例，分项做出了更细化的制度性安排，可以作为参考借鉴。此外，还有个关键影响因素是让营商环境的监督部门（平台）更切实有效负起责任，强有力地发挥“督办”作用，而非单纯当一个“转办”平台。通过共同努力，推动营商环境实质性改变，从而实现优化营商环境改革的初衷。