用好“数字平台”,打造矛盾化解“高速路”。扁平管理更高效。进一步整合力量成立社会基层治理服务中心,完善运行“一中心四平台一网格”综合指挥体系,发挥基层中心“核心”带动地位,聚焦“一扇门进出”。调解关口向前移。完善村级自治体系,推行“最多反映一次”机制,实现村级窗口“只需跑一次”无人受理,村级矛盾处理环节更简便、有效。掌上受理更便捷。通过数字平台,群众可以足不出户通过文字、图片、语音形式在“村民群”“村友圈”“有事找村里”等渠道反映各类矛盾纠纷和问题诉求,实现让数据“跑”代替百姓跑。
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坚持“多元化解”,打好线上线下“两手牌”。多方联动强线下。实行综治干部、业务科室、相关村(社)责任制,针对建议矛盾当场受理、及时调处、限时办结;涉法涉诉法律援助,引进法庭工作室,青年律师咨询工作室,实现法律顾问驻村全覆盖。双向匹配更精准。整合基层专、兼、群调
解资源,组建来自各行各业的调解专家库,人员信息录入**镇“乡村小脑”平安综治模块,根据矛盾性质、类型,通过关键字匹配最合适的调解员,对问题进行线上“揭榜认领”,实现调解需求与调解力量精准匹配。线上调解强服务。依托***平台、“乡村小脑”、视联网手段,为群众提供文字、语音、视频等远程服务,调解双方打破时空局限,实现“零距离、面对面”调处,为矛盾纠纷的及时化解提供“最后一公里”保障。
深化“数字网格”,打响特色品牌“金名片”。平台化运行。依托数字平台,打造“有事找村里”应用模块全面收集网组范围内各类问题上报至平台,化解后通过后台反馈办理结果,形成“发现问题、解决问题、反馈结果”的一站式智治服务平台。数据化分析。进行事件分类,根据事态发展的情况进行等级调整。后台进行数据分析,为基层矛调中心分析研判提供数据支撑。积分化管理。建立行之有效的考核机制,对网组成员建立积分制,形成三级垂直化监督管理体系,针对处理事件的质量、数量、满意率等进行加分、扣分,将网组“以奖代补”及“负分更换”的奖惩措施进行考核,解决“网组+”持续性实施的关键问题。