一、网上信访开展中存在的问题
一是思想认识，存在误区。近年来，信访部门逐步开通了信访信息系统。然而，当前不少的基层信访工作者依然受到“一支笔、一张嘴、两条腿”传统模式的制约，对网上信访认识滞后，甚至还存在误区：有的把网上信访仅仅当作政府部门的计算机化；有的简单地把网上信访等同于“政府上网”；更有甚者认为网上信访只是做文字游戏而已。因此，思想上没有重视。
二是工作保障，存在问题。首先是信访干部属兼职型。网上信访工作量大，必须要有专职的人员方可保质保量完成任务。然而，当前乡镇和县直部门从事网上信访的人员都是属于兼职型。平时，工作繁杂，身心疲惫，精力分散，顾此失彼，导致信件办理难以达到“及时办理不拖延、认真答复不敷衍、限期回复不失信、严格审核不草办”的工作要求。然后是信访干部能力不强。基层工作人员业务培训较少，业
务知识、政策法规了解掌握不够全面、准确，处理基层疑难复杂信访问题经验缺乏，能力不足，工作难以到位，导致部分信访人由上网变上访。再次是信访干部业务不熟。据调查，当前部分乡镇和县直部门在选配网上信访干部时，根本不考虑其是否掌握信息技术等情况，随意安排。这些干部虽善于做群众工作，对信访工作有一定的经验，但对电脑操作、系统应用等业务不够熟悉，因此，难以适应甚至不能适应新常态下的网上信访工作。最后是岗位调换随意性大。造成了部分单位或部门，网上信访设置只成摆设，系统开而不通。
三是事项办理，存在不足。首先是办理不及时。《信访条例》对信访事项的受理、办理等各个工作环节提出了明确的时间要求，但在信访事项的实际办理中，也有部门因为不作为或慢作为，致使信访人投诉的问题不能在规定时限内办结、回复。然后是回复不认真。对于网络信访投诉，有部分部门和单位因为怕担责任，怕答复错而采取轻描淡写、敷衍塞责的方式应付信访人。再次是质量不理想。
四是访民上网，存在困难。由于受到地理条件、经济收入、文化程度等限制，目前，农村互联网普及率还是较低的。从农村网民的构成来看，青年农民是农村网民的主流。中老年农民不懂互联网知识和应用技术，他们很少会上网甚至根本不会上网，而当前上访反映诉求的主要人物
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网上信访不能达到信访目的。一方面一些涉诉信访人对网上信访的办理流程不了解，他们认为网上信访无用，必须要见到领导，其信访问题才能解决问题。另一方面一些涉诉信访人虽然知道自己的诉求不合理，但他们却偏执地追求利益最大化；有些涉诉信访人最初确实是正当利益受损，但通过各级部门调处，其合理诉求得到了满足的同时，也使他们尝到了信访的甜头，进而继续上访，以此来获得更多利益。显然网上信访并不能使其达到牟取不合理、不合法利益的目的。
四、对策建议
1.加大网上信访宣传力度。定期或不定期开展网上信访宣传，通过设置宣传展板、悬挂宣传条幅、发放宣传单、在信访场所咨询台宣传、电视网络媒体宣传等形式，广泛宣传网上信访的优势、操作方法及处理程序，使网上信访方式深入人心。可以村社为单位，设立网上信访代理站，帮助信访人进行网上信访。
2.规范网上信访处理程序。明确网上信访受理、转办、答复等各个流程阶段的工作制度，以确保网上信访工作高效运作、网上信访优势有效彰显。在网络平台显眼位置公示网上信访办理流程、办理时限、发信须知、注意事项等内容，引导信访人依法、理性信访。在法院内部确定一个专门的部门负责网上信访的受理、转办、答复工作，以避免多方受理、相互推诿现象的发生。
3.
强化网上信访软硬件建设。在硬件设施方面，加大经费投入，配齐电脑、打印机、传真机、扫描仪等设备，提高网上信访办理效率。在软件方面，选配一批熟练电脑、具备信访经验、工作责任心强的工作人员，长期从事网上信访办理工作，保持信访队伍的稳定性和工作连续性，并定期开展业务培训，提升队伍业务能力，确保网上信访办理质量。
4.落实督查责任追究制度。为确保网上信访真正成为解决问题的渠道而非沦为摆设，应严格落实该项工作的督查与责任追究制度。法院纪检监察部门应定期不定期对网上信访工作进行督查，对查摆出的问题要求限期改正，对工作不力导致严重结果的办案部门和个人，要按照相关规定进行问责。