一、当前信访举报工作特点

（一）从诉求形势上看，主要是“三访”问题严峻

所谓“三访”就是重复访、越级访、群体访。有些上访群众要求过高，无法满足，问题经多次处理、复查，当事人仍无理纠缠，一信多投；部分工作人员工作不到位，处理不当；老问题刚解决，新问题又出现，凡此种种，导致了重复信访问题的出现。有些上访群众在问题发生后，大多心理认为，机关越大，领导级别越高，阅批的信访件“震动”越大，解决问题才快。

（二）从诉求渠道上看，主要是“三个集中”凸显

---此处隐藏3870字，下载后查看---

信访举报工作是一项群众工作，要按照政策规定，创新举措，帮助信访人解决问题。一是开门接访，畅通群众诉求渠道。设立举报箱，公布举报电话、举报邮箱，使群众直接可以反映情况，同时，执行点名接访、挂牌接访等接访制度，面对面帮助群众解决难题。二是主动约访，解决历史遗留问题。积极和信访人进行沟通，研究信访事项，通过开展约访活动，使信访举报得以尽快解决或实质性推进。三是带案下访，让群众感受诚意。变群众“上访”为干部“下访”是增进干群交流、化解矛盾的有效措施，通过干部下访活动，可融释信访群众心中的寒冰，疏导过激情绪，主动把过高要求降到合情合理的范围内，从而加速信访事项的解决进程。

（三）完善和创新宣传教育机制，规范信访举报

宣传教育是导向，规范信访举报工作，必须加大舆论宣传和教育引导。一是将业务品种、业务操作流程与群众利益密切相关的规章制度相结合宣传，通过宣传，引导群众了解日常业务，并按照正常渠道反映诉求；二是开展信访法律法规的宣传咨询活动，促进有序、规范、高效的信访工作秩序的形成，努力控制集体访、越级访和重复访；三是充分发挥媒体社会舆论监督作用，广听社情民意，广征信访线索。如：开展政风行风民主评议主题宣传活动，直接了解群众诉求，直接解答、解决事关群众切身利益的问题。

（四）完善和创新监督制约机制，加强源头防范

把内部监督与上级监督、社会监督结合起来，形成监督合力，做到既解决群众反映的问题，又积极探索治本之策，逐步建立长效工作机制，努力从源头上防范和减少群众上访。加大事前的监督力度，围绕工作开展监督活动，确保各项制度落实到位。特别加强对制定政策或执行政策中不顾群众承受能力、引发群众上访的做法的监督。积极推进基层民主政治建设，完善和落实民主管理和民主监督的各项规定，深入推进群众密切关注的党务、政务公开，切实维护广大群众和职工的切身利益。