医院通过第三方机构对患者满意度进展调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进展针对性的整改。

二、调研整体思路

医院效劳满意度提升研究体系遵循"发现问题→改良问题→进展整改→发现问题→……〞的循环改良流程，实现"测评〞+"提升〞的双重目的。

研究整体框架如下：

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理系统中？

●改良我们的效劳，应该制订哪些目标？

●怎样在我们的效劳过程中实施改良？

〔五〕深度访谈、座谈会

深度访谈和座谈会调研的具体内容主要涉及医疗效劳中的各环节，主要包括效劳质量、效劳态度、效劳效率、医院环境等方面。〔具体内容待定〕四、调研对象及调研周期〔一〕调研对象1、满意度评价：调查对象为18岁及以上到医院就诊的患者或家属，尽量兼顾到医院主要科室。2、现场检查：调查对象是医院效劳标准中涉及到的各个方面。3、AAA平台信息收集：调查对象是医院AAA平台用户。4、投诉意见处理：调查对象是近期内向医院进展反应的患者意见。5、标杆比照：调查对象是标杆医院。〔二〕调查周期为配合温州市卫生局第三方满意度测评，并及时进展整改，建议与第三方测评周期一致，方案按照季度执行，一年4次。五、调研成果〔一〕患者满意度评分结果〔二〕各效劳工程的具体问题〔三〕标杆单位效劳管理经历〔四〕调整建议.