今年第二季度，我局信访工作在市直排名倒数第一，存在的突出问题有以下两项：一是集体到市上访量多。二是历史遗留上访老户赴京到省上访。分析原因，主要是一些单位和科室没有真正重视信访工作，责任意识不强，敏感性不够，存在侥幸心理，没有用心去研究问题，只是头疼医头，脚疼医脚，没有从根本上解决问题。上访问题发生后，对信访工作存在畏难情绪，在解决上访人反映问题时，没有把政策给上访人解释清楚，处理问题的方法不多。为进一步做好信访稳定工作，我强调几点意见：
一是认真落实信访责任。按照局领导联系相关企业制度，分包领导要经常深入到联系企业了解企业经营情况，帮助企业协调解决生产经营中存在的实际困难，对所联系企业发生的信访案件，全程负责对案件的协调、解决和督导，及时化解不稳定因素。各企事业单位内部都要建立健全信访工作领导组织，落实责任和任务，明确专人抓信访稳定工作，明确党政主要领导是信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，做到信访工作与业务工作同计划、同部置、同落实、同检查、同奖惩，认真研究具体措施和办法。把无越级上访、无集体上访和无重大信访案件作为量化目标，纳入工作目标管理责任制。
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（一）工作标准要高。我们常讲，工作标准不高，看到的净成绩；工作标准高，看到的净问题。平时，一些同志工作忙忙碌碌，却经常挨批评，归根到底还是工作标准不高。把工作标准定的高，就会逼着我们去爬坡，不断给自己增加压力，认真负责，一丝不苟，把工作干好。“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”，讲的就是这个道理。今后，局机关各科室、局属各单位在工作上都要树立“创先争优”意识，“见红旗就扛见荣誉就争”。年底，评比一下，哪个科室、哪个单位获得的荣誉最多，在评先表优、干部使用上就优先考虑。哪个科室、哪个单位在局里、市里、省里没有获得一个荣誉，也要进行通报。
（二）执行力要强。目前在局系统仍然存在着执行力不强、工作效率不高的问题。工作中，一些难题、信访积案长年得不到有效解决和化解，根本原因在于分管领导、直接责任人不善于研究问题，对负责的工作底子不清、情况不明，对国家法律、政策以及上级的要求研究不够，对许昌的工作实际掌握不清，不能有效地对工作提出指导性的意见。因此，增强执行力，一是要研究政策，吃透上情，努力成为“政策通”；二是要调查研究，吃透下情，出台一个文件或措施，都要经过反复调研，多次论证，各方征求意见，有的还要先行试点；三是解放思想，不断创新，任何事物都不是一成不变的，我们都要以实际为出发点，开动脑筋，在工作程序、工作方法上与时俱进，大胆探索。对局里安排的各项工作，坚决不折不扣、不讲条件，按时间节点，保质保量抓好落实。对工作中存在的难题，认真研究破解，注意工作方法，抓好工作突破口，争取让难题变成工作中的亮点。
（三）服务群众要优。民政部门的各项工作与企业、服务对象、群众紧密相联，与老百姓的生产生活息息相关，涉及到群众的日常生活，群众非常关注。这些工作有一点不到位，都有可能给百姓生活带来麻烦、造成损失。我们的行政审批、行业监管，如果审批时间长一点、审批环节多一点、服务质量差一点，可能就会给企业和服务对象造成很大的损失和伤害。在实际工作中，局系统内部确实存在服务不优的问题。有的同志服务质量不高、服务效率低下，能办的事拖着不办，能快办的事慢办，能简单办的事复杂着办，仍然存在着不给好处不办事，给了好处乱办事的现象；有的同志服务态度生硬，动不动就训人，解释说明工作做得不够，搞得服务对象无所适从。群众、企业对我们的服务不满意，民调、企调也因此失掉了较多的分数，这个教训大家一定要吸取，否则，下一次我们还有可能倒数第一！解决服务不优这个问题，其一，对待来访者或来商量工作的同志，要有一个热情的态度，应像尊重领导那样尊重他们；其二，要认真倾听，不能无故打断人家，更不要无故否定对方；其三，要商量办事，不以老大自居，尽量吸纳对方的合理意见；其四，认真为服务对象办事，这是服务群众的核心。属于我们职责范围的，能及时解决的要及时解决；暂时解决不了的，要说明情况，创造条件争取解决。
（四）职务行为要廉。对于一个领导干部来说，廉与德、能、勤、绩的关系就好比“1”和“0”的关系，一旦廉洁出了问题，一切都是徒劳。“对比因为贪污腐败被判了死刑的人来说，廉洁就是生命；对比因为收受贿赂而走进铁窗失去自由的人来说，廉洁就是自由；对比因为身陷囹圄而失去天伦之乐，愧对组织、愧对父母、愧对妻子、愧对儿女、愧对亲朋好友的人来说，廉洁就是一种最大的幸福。”“在这个充满诱惑的时代，严格教育，严格管理，严格监督，严格要求，严在平时，严在重要的关口和节点上，才是爱的真谛!”纵观近年来发生在我们身边的案例，请同志们认真思考，吸取教训，好自为之。
（五）责任追究要严。没有责任追究就没有工作落实，要严格落实“四挂钩”制度（即：工作作风与纪律问责、干部使用、经济利益、舆论导向的“四挂钩”制度），对执行不力、落实不力，引发重大事件或造成重大损失的单位和个人，该追究的要追究到位，该组织调整的要坚决调整，该处罚的要顶格处罚。对群众反映“吃、拿、卡、要”事实清楚、证明确凿的案件，要100%查处、100%责任追究。今后，纪检组要真正发挥好诫勉惩处的作用，对那些严重损害市民政局对外形象的人要坚决予以开除。