（一）除法——理顺工作机制，去除城市管理顽症。一是建立高效协同机制。成立城市管理综合协调小组，由街道主要领导担任组长，整合城管、环卫、市场监管等部门力量，定期召开联席会议，共同商讨解决城市管理中的重点难点问题。今年以来，共召开联席会议xx次，解决问题xx个。二是完善问题发现处置机制。建立“网格巡查＋群众举报＋数字化监控”三位一体的问题发现机制，充分发挥网格员、志愿者和群众的力量，及时发现城市管理问题。同时，依托数字化城市管理平台，对问题进行快速派遣、跟踪督办和考核评价，实现问题处置的闭环管理。截至目前，共受理城市管理问题xx件，处置率达到xx％，群众满意率达到xx％。三是开展专项整治行动。针对占道经营、乱搭乱建、环境卫生等城市管理顽症，开展专项整治行动xx次。在占道经营整治方面，累计清理占道经营摊位xx个，规范店外经营xx家；在乱搭乱建整治方面，拆除违法建筑xx处，面积达xx平方米；在环境卫生整治方面，加大对背街小巷、老旧小区的清扫保洁力度，新增垃圾桶xx个，清理卫生死角xx处，清运垃圾xx吨。通过专项整治行动，有效改善了城市环境面貌。

（二）乘法——配强社区干部，积聚治理“倍乘效应”。一是加强社区干部队伍建设。通过公开招聘、竞争上岗等方式，选拔一批政治素质高、工作能力强、群众基础好的社区干部。今年新招聘社区工作人员xx名，调整社区干部岗位xx个。同时，加强社区干部培训，定期组织开展业务知识、政策法规、社区治理等方面的培训，今年累计开展培训xx次，培训社区干部xx人次，有效提升了社区干部的综合素质和工作能力。二是建立激励考核机制。制定社区干部考核评价办法，从工作业绩、服务态度、群众满意度等方面对社区干部进行量化考核，考核结果与绩效奖金、评先评优、晋升晋级挂钩。今年，对表现优秀的xx名社区干部进行了表彰奖励，对考核不合格的xx名社区干部进行了诫勉谈话，充分调动了社区干部的工作积极性和主动性。三是发挥社区干部引领作用。鼓励社区干部积极参与社区治理创新，在老旧小区改造、垃圾分类、邻里纠纷调解等工作中发挥引领作用。例如，在xx老旧小区改造过程中，社区干部积极入户走访，收集居民意见建议xx条，协调解决改造过程中的矛盾问题xx个，确保改造工作顺利推进，得到了居民的高度认可。同时，社区干部带头开展垃圾分类宣传和监督工作，带动居民积极参与垃圾分类，目前该小区垃圾分类准确率达到xx％以上。

（三）减法——积极精简机构，回归管理服务本位。一是优化街道机构设置。按照精简、统一、效能的原则，对街道内设机构进行优化整合，将原来的xx个科室精简为xx个，减少了职能交叉和重复设置，提高了工作效率。同时，明确各科室的职责权限，建立健全岗位责任制，做到职责明确、分工合理。二是清理规范各类事项。对街道承担的各类行政事务、公共服务事项进行全面清理，取消不必要的证明材料和繁琐手续xx项，简化办事流程xx项。例如，在办理居民低保申请时，将原来需要提交的xx项证明材料精简为xx项，办理时间从原来的xx个工作日缩短至xx个工作日，极大地方便了群众办事。三是减轻社区工作负担。开展社区工作事项准入清理工作，明确社区工作事项清单，凡不属于社区职责范围内的事项，不得随意下派给社区。同时，清理规范社区各类台账、报表和考核评比，让社区干部从繁琐的事务中解脱出来，回归到服务群众的本位。今年以来，社区台账减少了xx％，考核评比项目减少了xx％。

（四）加法——街镇赋权增能，搭建服务群众平台。一是争取上级赋权支持。积极与上级部门沟通协调，争取下放部分行政执法、行政审批等权限。目前，已承接上级下放的权限xx项，涵盖城市管理、市场监管、民政、社保等领域。为确保下放权限接得住、用得好，组织相关工作人员参加业务培训xx次，邀请专家进行业务指导xx次，建立健全相关工作制度和流程xx项。二是加强服务平台建设。打造街道综合服务中心，整合民政、社保、医保、残联等服务窗口，实行“一站式”服务。同时，在各社区设立便民服务站，将服务触角延伸到居民家门口。今年以来，街道综合服务中心和社区便民服务站共接待群众xx人次，办理各类服务事项xx件，群众满意率达到xx％。三是拓展服务内容和形式。根据群众需求，不断拓展服务内容，开展了就业创业培训、居家养老服务、青少年课外辅导等特色服务项目xx个。同时，创新服务形式，利用互联网、AAA公众号等平台，推出线上服务，实现服务事项网上预约、网上办理。今年，通过线上平台办理服务事项xx件，占总办理量的xx％。

---此处隐藏2501字，下载后查看---

三、下一步工作计划

（一）持续深化城市管理，提升精细化水平。加强精细化管理。进一步加大对背街小巷、老旧小区的环境卫生整治力度，建立健全长效管理机制，加强日常巡查和监督考核，确保环境卫生整洁干净。加强对占道经营、乱停车等违法行为的整治，采取疏堵结合的方式，合理规划设置临时摊位和停车区域，引导商户和居民规范经营和停车。完善数字化管理平台。加大对数字化城市管理平台的投入，完善平台功能，提高平台的智能化水平。加强与相关部门的数据共享和协同联动，实现信息互联互通、资源共享共用，提高城市管理问题的发现和处置效率。强化宣传引导。通过多种形式，加强对城市管理法律法规和文明行为规范的宣传教育，提高居民的文明意识和参与城市管理的积极性，营造共建共享的良好氛围。

（二）加强社区干部队伍建设，提升综合素质。加大培训力度。制定系统的培训计划，根据社区干部的实际需求和工作特点，有针对性地开展业务知识、社区治理、沟通技巧等方面的培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，同时组织社区干部到先进地区学习交流，拓宽视野，增长见识。建立人才培养机制。注重选拔培养优秀年轻社区干部，建立社区干部后备人才库，为社区干部的成长提供良好的发展空间。鼓励社区干部参加社会工作者职业资格考试，提高社区干部的专业化水平。强化激励约束。进一步完善社区干部考核评价机制，加大对工作业绩突出、群众满意度高的社区干部的表彰奖励力度，对工作不力、群众反映差的社区干部进行问责，激发社区干部的工作积极性和责任感。

（三）优化机构运行机制，提高工作效率。明确职责分工。对各科室的职责进行进一步梳理和细化，制定详细的职责清单和工作流程，确保各项工作任务落到实处。加强科室之间的沟通协调，建立健全工作协调机制，定期召开工作协调会议，及时解决工作中出现的问题。加强人员培训。针对机构精简后人员岗位调整和职责变化的情况，组织开展岗位业务培训，使工作人员尽快熟悉新的工作内容和要求，提高工作能力和业务水平。建立监督考核机制。加强对各科室工作的监督考核，制定科学合理的考核指标体系，定期对各科室的工作完成情况、工作质量、工作效率等进行考核评价，考核结果与绩效奖金、评先评优等挂钩，确保各项工作高效有序开展。

（四）提升服务群众能力，增强群众获得感。精准对接群众需求。深入开展调查研究，通过走访入户、召开座谈会、问卷调查等方式，广泛收集群众的意见建议，了解群众的实际需求，根据群众需求制定服务项目和工作计划，提高服务的针对性和精准度。创新服务方式方法。充分利用互联网、大数据等信息技术，打造智慧社区服务平台，实现服务事项网上办理、在线咨询、实时反馈等功能，为群众提供更加便捷高效的服务。同时，积极探索开展个性化、定制化服务，满足不同群体的特殊需求。加强服务质量监督。建立健全服务质量监督机制，加强对服务过程和服务效果的监督检查，及时发现和解决服务中存在的问题。定期开展群众满意度调查，根据群众反馈意见不断改进服务工作，提高群众的获得感和满意度。