第一条为深化服务窗口建设，提升窗口服务效能，规范窗口办件，结合工作实际，特制定此标准化制度。
第二条本制度所指窗口标准化是指对服务管理、服务行为、服务用语、物品摆放、服务办事指南、服务流程、服务监督评价、服务考核评比、办件制度、大厅功能分区等实施全方位标准化管理，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。
第三条市行政服务中心负责统筹组织、协调推进窗口标准化管理工作。各进驻中心有关政府部门依照各自职责，遵照本制度的各项规定，做好本部门窗口标准化工作。
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第五十一条延时错时预约制度：各级行政服务中心实行工作日中午错时上班、双休日和国家法定节假日延时服务机制。延时错时和预约中高频多发的事项办理实行窗口值班制，承诺件和办件量少的事项办理实行预约制。
第五十二条容缺受理制度：申请人在办理非即办类依申请政务服务事项时，提交的材料中，主要申报材料齐全且符合法定形式，非关键性申报材料有欠缺或存在瑕疵但不影响实质性审核的，经申请人书面承诺在办理部门作出办理结果前补齐或补正的，相关受理窗口先行受理，并进入正常审批程序。申请人补正全部材料后，在承诺办结时限内及时出具办理结果意见，颁发相关批文、证照。申请人办理事项时主要申报材料欠缺或存在瑕疵的，应当按照正常受理程序进行，依法向申请人出具补正通知。
第五十三条合理设置政务服务大厅功能分区、标识标志。设置大厅导办区、群众等候区、窗口受理办公区、24小时自助服务区、政务公开暨企业自助服务区、复印打印区、网上中介服务超市服务区等7个专区。
（一）大厅导办区：按人工导办与智能导办相结合的方式，配备一名专职导办人员和一台政务服务机器人，配备必要的急救药品、老花镜、手机充电加油站等便民设施，为企业和群众全面提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的零距离、全流程服务。
（二）群众等候区：按照“以人为本”的服务理念，设置母婴室、书吧，增添自助购物机、银行ATM等，提供免费WIFI，适当增加座椅、休闲椅等，方便办事群众排除等候休息，体现人文关怀，使服务更有温度。
（三）窗口受理办公区：按照“干净整洁、方便办公”的原则，窗口办公区域减少纸质通知或宣传材料的张贴，改用电子显示屏、AAA、手机APP二维码和网上公示等方式展示；窗口台面统一摆放电脑双屏显示器、签字笔、废纸筐等，不得摆放绿植等与工作无关物品。
（四）24小时自助服务区：按照“全天候值守、不打烊服务”的要求，配套引入自助终端机等先进设备并工作时间安排一名专职服务导办人员，提供咨询、自助办事、自助查询、信息公开、便民服务等功能，让来大厅的办事群众可以24小时了解到最新的政策法规，办理相关政务服务、便民服务事项，实现自助集中办事，实现线下线上一体化功能互补、相辅相成，窗口服务与自助服务相融合的智慧政务服务新模式。
（五）政务公开暨企业自助服务区：按照“方便查询，惠民惠企”的原则，采取网上公示和自助查询办理的方式，配备电脑和打印机并安排一名专职人员提供咨询帮办服务，让群众看得到、易获取、好参与，为前来办事的公众提供更好、更便利的政务公开、事项办理体验服务。
（六）复印打印区：按照“免费便民”的原则，由市邮政速递公司在大厅配备两台复印机，安排2名工作人员为前来办事的群众免费提供复印、自助打印服务，并指导群众准备相关复印材料，减轻企业和群众的办事负担，积极为办事群众提供便捷、优质、高效的服务，进一步提升办事的企业和群众的获得感。
（七）网上中介服务超市服务区：按照“一个平台、全省共用，一地入驻、全省通行，一处失信、全省受限，一体管理、分级使用”的原则，安排一名专职人员，配套引入自助终端机等设备，提供中介服务机构入驻、项目业主入驻、项目业主采购需求发布、公开选取中介服务等业务咨询及具体操作指导服务，办事群众可通过自助设备自助查询、自助办理，深入了解全省网上中介服务超市有关政策法规、中介事项、中介机构、采购需求及中选情况等信息，实现网上中介服务超市线上线下同步推进，进一步加强中介服务市场管理，为办事企业和群众提供更优质服务。
第五十四条本制度由市行政中心负责解释，并实施动态调整。
第五十五条各县（市、区）中心（行政审批局）、各驻外专业办事大厅结合自身工作实际，参照本制度执行。
第五十六条本制度自发布之日起实施。