优化“阳光信访”。要进一步畅通信访渠道，按照“畅通网访、压缩走访、防范集体聚集访”的原则，引导群众有事“网上说、码上办”，“多网访、少走访”，让网络成为群众反映诉求的主渠道。网上受理和网下办理相结合，加快推进信访业务智能辅助系统建设应用，进一步实现“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”。用好用活视频信访系统，推行异地视频接访和信访问题会商研判。加强政务服务平台建设，认真做好“12345政务服务热线”和市委书记、市长留言板办理，及时关切和回应群众诉求。大力推行群众满意度评价，将所有初信初访纳入群众满意度测评，把办理程序置于群众监督之下，不断增强信访工作的透明度和公信力。

实化“责任信访”。认真抓好信访工作责任制的落地执行，逐级靠实信访工作领导责任、属地责任、部门责任，把明责、尽责、追责贯穿信访工作全过程，牢固树立抓责任、促化解、强落实、保稳定的鲜明导向。组织领导干部接访下访，市、县（区）、乡镇（街道）党政领导干部定期接待群众来访，特别是党政主要领导要明确责任，率先垂范，以身作则，推动定期接访常态化长效化。落实领导干部包案制度，筛选一批涉疫事项、援企稳岗事项和群众就业信访事项，由各级领导干部包抓化解，推动信访问题及时就地解决。市、县（区）党委政府要将信访督查列入督查工作重要内容，市信访工作联席会议办公室会同有关部门定期对各县区、各部门贯彻落实信访工作责任制情况进行专项督查。对因侵害群众合法权益引发重大信访问题或推诿扯皮、工作失职导致矛盾激化、造成重大影响的，严肃倒查责任。

强化“法治信访”。加强法治宣传教育，将《信访条例》等信访法律法规纳入普法教育和干部培训计划，引导各级干部带头学法用法，提高运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力。贯彻落实好中共中央办公厅、国务院办公室厅《关于进一步加强信访法治化建设的意见》精神和省、市重点工作任务安排，严格落实诉访分离要求，完善信访矛盾多元化解，完善人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”衔接机制，建立“两代表一委员”、律师、心理咨询师、专业调解人员参与接待群众来访、化解信访矛盾的工作机制，探索形成信访联解、矛盾联调、工作联动的多元共治局面。依法处置信访活动中的违法行为，曝光一批典型案例，教育引导群众依法、理性、有序反映诉求，维护良好的信访秩序。

    四、以更强执行夯实基层基础，有效提高信访工作业务“精度”

各级各部门对本领域本行业本系统近年来信访工作认真开展“回头看”，查漏补缺，抓主抓重，固本强基，推动信访工作补短板、强弱项、破堵点、解难点。

着力提升“四率一占比”。各级信访部门和责任单位紧盯 “应评尽评”目标，采取现场评、书面评、委托评、上门评、引导评、攻关评等方式，不断提升信访事项及时受理率、按期办结率、群众参评率和群众满意率。通过抓宣传、抓样板、抓交办、抓培训、抓二维码全覆盖、抓通报等措施，有效提高网上信访事项占比。

全面推行“最多访一次”。信访部门要围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等环节，压实首接首办责任，对涉及疫情防控、复工复产等重点问题要简化流程快速转办。责任部门要坚决做到迅速反应、按期办结、规范答复，努力防止萌芽问题蔓生成长，努力让信访群众“最多访一次”、“最多跑一地”。

加强信访队伍自身建设。突出政治建设，立足本职岗位，自觉践行初心使命，强化责任担当，切实带着责任和感情做好信访工作。持续转变工作作风，改进服务态度，坚决整治和克服信访工作中的形式主义、官僚主义突出问题，深入开展“人民满意窗口”创建，让群众真心感受到信访工作为民服务的实际效果。采取灵活多样的方式，加大信访干部政治业务培训和实践煅炼，着力提高信访部门和信访干部履职能力，更好地担负起新时代信访工作职责使命。各级信访部门和信访干部要增强使命意识，真正用担当负责的意志品质和实实在在的工作业绩，赢得党委政府的信任和人民群众的信赖。