当今社会，最鲜明的特征是变化。生活在这样一个变化多端的社会，只有具有敏捷的应变能力，审时度势，迅速地把握趋势，作出反应，才能写好公文。身处信息时代，与公众对话已成为各级各部门提升媒介素养的必修课。近段时间，淄博烧烤刷爆各大社交平台，多个相关话题冲上了热搜榜。山东省淄博市也凭借特色烧烤火爆“出圈”，成为网红城市，各地游客顺“流”而入，“进淄赶烤”，网红景点人山人海，热门酒店“一房难求”，烧烤专列座无虚席……正值人气、人潮旺盛的热点时刻，淄博市文明办发布了这封公开信，是接地气的沟通，有格局的互动，体现的是政府将心比心、以心换心的服务至上意识、效率意识。大凡看得懂的东西，往往通俗而不庸俗，简约而不简单，常常沾满露珠、冒着热气、透着泥土味。例文达到了这一价值要求，小角度，体现了大境界，就是例文的一大亮点。其给我们的启示是，只有紧贴时代脉搏，把握时代潮流，紧抓时代主题，吸取时代精华，反映时代特征，运用时代语言，才能做到语境鲜明，立意实在，写出有分量、有深度、有新意的文章。

语言鲜活，言顺人心

作家冰心曾讲：“如果没有很好的表达工具，无论多么美好的思想感情，也是表达的不好或表达得不完全的。”公共沟通不是“我说你听”，是“心与心的”双向互动，是需要讲究说话艺术的。善于运用修辞手法是例文的一大亮点。如“最是一城好风景，半缘烟火半缘君”“投我以木桃，报之以琼瑶”，是引用诗词，提升了文化品位。如“您的贴心细心耐心，让天南海北的游客放心暖心舒心。谢谢好客又‘让客’的您！”中“贴心、细心、耐心、放心、暖心、舒心、好客、让客”，是活用同素词；如“有‘淄’有味有情谊”“烧烤出圈，美在‘淄’味”，是巧用谐音，这些提升了语言魅力。如“您的热情比火炉更炽热…您的善意比小饼更实诚……您的豪爽比蘸料更过瘾……”是运用比喻；如“一家人，守护一座城；一座城，温暖一方人”“感谢，每一位城市的守护者！致敬，每一位可爱的淄博人！”是利用对偶，这些增强了话语的艺术感染力。总的来说，例文语言鲜活，接地气、显生气，说乡土话、有泥土味，言顺人心，令人心弦触动，起到了很好的引导作用。

语话鲜新，感情真挚

公开信是一种表达，更是一种沟通，理解受众、尊重受众，才能深入人心，产生好的效果。用鲜新的话语，并以诚示人，点燃公众的情感“火焰”，是例文的一大特色。火出圈的“淄博烧烤”热度一直不减，公开信却大夸小赞淄博人民的珍视和付出——烧烤出圈，美在“淄”味，更美在淄博人——“您的热情比火炉更炽热……一个个微镜头串联出淄博这座城市的温度；您的善意比小饼更实诚……诠释了市民对这座城市最朴素的荣誉感和归属感；您的豪爽比蘸料更过瘾……一件件敞亮事展现出淄博这座城市的率真。”“我们倡议让利于客……我们倡议让路于客……我们倡议让景于客……”用充满生活真味、时代鲜味的人、事和言语来表达，洇着一种浓情、溢着一种温度、漾着一种真诚。同时，例文没写政府的功绩，相反则是一直在检讨“工作中仍不尽周详，城市治理和服务供给还有许多短板和不足，给市民和游客带来一些不便和困扰”，并承诺一定会继续努力。这些言行，显格局、涵大气、展风度、有情怀，让人们看到一座城努力的样子。越真诚越有效，越能赢得公众的理解、支持。

一管之见，不妥之处，敬请批评指正。

例文：

致全市人民的一封信

亲爱的市民朋友们：

淄博烧烤爆红出圈，红出了淄博这座城的古韵新颜，燃起了我们淄博人“心往一处想、劲往一处使”的精气神。有“淄”有味有情谊，您的贴心细心耐心，让天南海北的游客放心暖心舒心。谢谢好客又“让客”的您！

最是一城好风景，半缘烟火半缘君。烧烤出圈，美在“淄”味，更美在淄博人。您的热情比火炉更炽热，鲁车主自觉礼让外地车辆，暖心大姨主动为排队游客分发灌汤包，商家店主自发提供免费住所……每个淄博人都想游客所想、尽自己所能，一个个微镜头串联出淄博这座城市的温度。您的善意比小饼更实诚，从“别让外地人失望”的担心，到“淄博人就要为淄博长脸”的担当，从“周末留给外地客人先吃”的自觉，到“做好服务不宰客”的自律……一句句质朴的语言汇聚出淄博这座城市的实在，诠释了市民对这座城市最朴素的荣誉感和归属感。您的豪爽比蘸料更过瘾，真心把游客当亲戚、与游客交朋友，售货的时候，把秤杆翘得高高的；拼桌的时候，一起欢呼一起唱；赶车的时候，出租车师傅比游客还着急，卡住的后备箱说切割就切割……一件件敞亮事展现出淄博这座城市的率真。这是一场自发的全城行动，也是一次自觉的全民参与，不管是早出晚归的环卫工人、公交司机、外卖小哥，还是日夜值守的公安民警、城管队员、市场监管人员，还有我们主动作为的机关干部、社区工作者、网格员、志愿者等等，人人都在默默付出，人人都在发光发热。为我们的市民点赞，为淄博有这样的市民感到骄傲自豪！

投我以木桃，报之以琼瑶。关注和信任是责任也是动力，淄博竭尽所能把最好的一切拿出来回馈。我们一直在努力，但工作中仍不尽周详，城市治理和服务供给还有许多短板和不足，给市民和游客带来一些不便和困扰，对大家给予的体谅、理解、包容，我们深受感动、深表谢意。我们一定全力干好工作、加快完善提升，为大家创造更好的生活环境、更多的体验场景。也真诚期望全体市民继续当好东道主、做好主人翁，倍加珍视来之不易的城市品牌，努力守护这份城市荣誉，为淄博高质量发展汇聚强大合力。

我们倡议让利于客，坚持诚信守信互信，依法规范经营，杜绝欺诈行为，身体力行弘扬齐文化的开放包容之心、大气谦和之风；我们倡议让路于客，科学规划出行线路，优先选择公共交通，尽量减少扎堆拥堵，让淄博之行路畅心更畅；我们倡议让景于客，合理错峰出游，把更多当地熟悉的景色，留给节假日远道而来的游客，让他们更好感受五彩缤纷的淄博魅力。