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供电营业厅是管理层级的最末端和服务客户的最前沿。4月26日，国网xx电力围绕“营业窗口及乡镇供电所管理提升”课题，安排两人以客户身份前往一家B级营业厅开展“四不两直”调研，“明察暗访”基础设施配备和服务信息张贴情况。
看着营业厅墙上张贴的各类服务信息告知单，暗访人员向营业厅人员反映：“这么多信息，看得眼花缭乱。”营业厅人员立刻解释：“这是为了方便客户了解更多的服务信息。”暗访人员随即亮明身份，明确指出：“营业厅要严格按照相关管理要求，规范信息张贴和公示。”营业厅依规整改，撤下了多余的信息告知单。
4月13日至28日，国网xx电力以“四不两直”方式调研了14家B级营业厅、34家乡镇供电所和6家政务服务大厅，立查立改29项共性问题。目前，该公司正进一步优化乡镇供电所综合管理协调机制，编制乡镇供电所管理提升三年
行动方案，解决基础管理等方面突出问题，全面提升管理水平。
随着调研的深入，国网xx电力党委将大力推动“破难题、促发展”专项行动，落实党员领导干部直接联系群众制度，为基层办实事，为客户解难题，确保问题彻底整改、见底清零。