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二是树立群众观念。信访工作是送上门的“群众工作”，“一切为了群众”不是一句空话，针对群众所呼所盼，信访工作应当主动而为，关注群众牵肠挂肚的民生大事，解决群众天天有感的关键小事，以良心对待群众，哪怕面对群众的责难和怀疑，要让所做的信访工作更有温度。把群众的合理合法诉求解决好，对群众提出的意见建议予以研究落实。扩大群众参与性，引导和鼓励群众成为国有企业单位人力资源管理的参与人，同时，根据工作需要，建立和完
善有价值重要线索举报奖励制度。接受群众监督，鼓励群众对信访事项办理结果评价打分，落实重点投诉举报信访事项处理情况信息公开。信访工作践行D的群众工作路线，从群众提出信访问题到群众接到相应回复，整个过程严格遵循了“从群众中来、到群众中去”“全心全意为人民服务”等原则。信访工作本质是D的群众工作重要组成部分，是单位与群众之间的联系纽带，暖民心、顺民意、扶弱帮困，有利于增进与人民群众之间的感情。牢固树立亲民、爱民、为民思想，严禁损害群众利益。群众的参与，是事业成败的关键因素，尊重群众所思所想，畅通群众建议和意见表达，通过有效的信访工作，凝聚人心、集中民智、形成工作合力，保护群众以信访方式参与和监督单位工作的热情，让信访工作的大门始终向群众敞开。
三是畅通信访渠道。群众的诉求在于“导”不能“堵”，确保敞开大门倾听民意，是信访工作的基本要求。群众的诉求表达方式随着时代的发展，不断更迭和进步，网络、热线、接待、来信、谈话等方式为群众投诉反映问题提供了多样化选择。支持群众多表达信访诉求，打造互联网专门平台接收群众信访投诉举报问题，“让数据多走路和群众少跑腿”。互联网专门平台即为“线上”渠道，围绕推进“线上”，开展“线下”跟进工作，打通信访渠道不畅壁垒，充分利用“线上”和“线下”两方面资源，让平台更为快捷、便民、高效，服务为民。不断强化“线上”渠道平台维护和管理，实现平台互联互通，丰富数据来源且形成数据库，定期开展准确数据分析，通过平台记录的事实状况准确研判信访发展趋势。
四、结语
信访工作与人力资源管理两者现状清晰地证实了信访工作与人力资源管理“两手抓、两手都要硬”的重要性，应坚持信访工作与人力资源管理相互融合，形成整体合力。要以更宽的视野探究信访工作与人力资源管理融合的实现途径和方略，其理念和实践方面仍有不断提升的空间，应坚持两者融合发展这一方向不动摇。