以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕首都核心区战略定位，坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，建立健全机制完备、程序规范、标准清晰的接诉即办制度体系，切实做好街道接诉即办工作，提高群众诉求办理质量和效率。

二、工作目标

充分发挥党建引领作用，力争街道接诉即办工作在市级月度考核中保持在前XX名；在区级月度市级直派和全量考核中保持在前XX名，全年市级直派和全量考核排名“保XX争XX”；月度“首办双肯率”在全区保持前XX名。

三、加强组织架构

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（四）办件保障机制

紧盯群众急难愁盼，加强接诉即办工作经费保障，向各片区每月提供1万元案件办理经费，由包片区处级领导统筹调配经费支出。加强对接诉即办工作人员的奖励机制，做好机关干部和社区社工“办件先锋”的评选工作，对接诉即办工作中知重负重、成绩突出，高质量化解群众诉求，善于解决疑难问题的个人进行奖励。

六、工作要求

（一）提高站位，高度重视。牢记“为民服务”宗旨，把接诉即办当作服务群众的头等大事、头号工程，充分认识接诉即办工作的重要性、全局性和长期性，持续将主题教育的良好成果转化为工作成效，全面提升XX街道为民服务工作水平，以敢于担当的干劲、久久为功的韧劲、勇于拼搏的拼劲，勤办实事、多解民忧，推动接诉即办向未诉先办转化，切实增强辖区居民的获得感、幸福感。（二）狠抓落实，见行见效。各部门、各社区要抓好《实施方案》的学习贯彻落实。要形成全流程工作闭环，明确“以办为先”，完善常态化办理体系，压紧压实办理责任，密切联系群众、服务群众，聚焦疑难复杂问题和高频高发问题，着力攻坚克难，深度复盘分析案件，及时总结、找准症结、举一反三，提高案件解决率和满意率。各片区处级领导要做好“包案”，千方百计找对策，确保案件的办理力度，全体办件干部要用心用情服务群众，共同推进接诉即办工作向前发展。

（三）加强协作，凝聚合力。全体干部要牢固树立全街“一盘棋”思想，恪尽职守、密切配合、及时补位。要充分发挥楼门院长、物业等多元主体参与作用，凝聚强大合力，不断满足XX居民对美好生活的期待。要围绕服务群众诉求、推动问题解决、强化机制建设等接诉即办各方面工作，及时总结经验教训，切实推进街道接诉即办工作能力。