（一）坚持为民服务，不断提升政务服务水平

1．持续深化“一网通办”。全面推进政府权力清单、责任清单、“互联网＋监管”、随机抽查事项清单等网上公开，进一步清理规范行政审批中介服务事项和特殊环节，22个部门的83项行政许可事项实现全程网办。

2．不断优化营商环境。制定《进一步优化营商环境实施方案》20项措施，推进“一件事一次办”“有诉即办”“交房即交证”等“一件事”改革；全面推行延时服务，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的问题；积极推进政务服务“好差评”全覆盖，开展“找问题、补短板、优服务”活动，倒逼窗口工作人员服务质量提升。

3．创新服务形式，加强窗口建设。在全市率先引入自助终端机、触摸一体机、手机触摸查询端等自助设备，建立7×24小时自助服务区；积极打造智慧化大厅，增加自助办事终端15台，配备电子读者证200本，大幅提高办事效率。

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4．引入第三方评价机构。探索建立第三方评价机构参与行政服务中心绩效考核工作的机制；选取部分窗口单位作为试点先行先试；按照国厅发〔2019〕58号文件精神指导各县区推进政务满意度评价工作。

（四）锻造队伍，提高政务服务水平

1．加强教育培训。采取多种形式组织各级领导干部和有关工作人员学习《中华人民共和国行政许可法》《中华人民共和国政府信息公开条例》以及有关政务服务方面的方针政策和决策部署等知识；定期组织有关工作人员参加省、市举办的业务培训班；鼓励参加国家和省各类业务能力考试认证；不定期邀请相关专家对全市政务服务工作人员进行业务知识和操作技能培训辅导。

2．推进政风行风建设。继续开展全市政务服务领域突出问题专项治理工作；建立健全政风行风评议工作的考核奖惩机制；不定期开展暗访活动发现问题及时通报并督促整改到位；加强对各科室履职情况的督查考核力度促进各科室积极作为主动作为。

3．进一步完善激励机制。引进专门人才组建一支高水平的政务服务管理团队；探索建立政务服务人才引进、培养和管理机制；创新奖励办法对在政务服务工作中作出突出贡献的单位和个人给予表彰奖励。