案例：小王是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。因为工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的事儿她最清楚。
她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长：王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，小王不敢有所表示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同的意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。小王身在其中，有时觉得很难做，处理起来总是小心翼翼的。有一天，小王送文件去王副局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。小王定
睛一看，看到刘副局长面色铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。小王见状马上说“对不起，我过一会儿再来。”但刘副局长叫住她说：“小王，你等会儿再走，过来听听，我们俩的意见谁有道理。”小王马上说：“对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。”说完，就退了出去。其实，小王撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长就不会让她走，两位副局长意见有分歧，让她一个做秘书的作评判，她又能说什么呢？
---此处隐藏4839字，下载后查看---
比如在为领导人之间传话或者汇报工作时，可以淡化、模糊处理领导间的分歧，多多强调或指出领导间的共识，尤其对本来就分歧很大、彼此成见很深的领导，秘书更得巧妙进行彼此感情和观点上的磨合、整合，避重就轻，求领导之同，存领导之异，以求达成共识，减少矛盾。当然，如果双方矛盾过大，秘书无力协调时，就只能采取回避、中立等不介入的方式，一切视情况而定，量力而行。最后，面对领导间的矛盾，秘书还要谨遵两条铁律：一是不可将领导间的矛盾分歧传播出去。尤其不能蜚短流长、搬弄是非，成为“长舌妇”；添油加醋，四处传播，只会使领导间的矛盾人为地扩大。二是不可把领导间工作上的矛盾分歧随便向上级报告，因为有矛盾分歧纯属正常，问题理应解决在本层面本部门，不能动辄把矛盾上交，这样也容易小事化大，激化矛盾。当然，当领导间工作意见分歧很大，僵持不下，使下属无所适从，秘书可以请示主要领导人，由主要领导出面协调或进行裁决；如果表面是工作意见上的分歧，实则掺杂进利益的角逐、权力的较量等不良因素，影响到工作，危及到单位利益时，在此种情境下，为了组织公利，秘书可以向主要领导人汇报，让主要领导人来定夺解决。