政务服务品牌建设典型发言

更新时间:2023-02 来源:网友投稿

聚焦群众企业“好办、易办、快办”的办事需求,持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革,通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的“123”服务新模式,推动帮办代办服务不断转型升级,实现政务服务“零差错”“零障碍”“零死角”,去年以来,累计为企业群众提供帮办服务30000余次,满意率达9995%,擦亮了办事圆圆满满的“原满办”政务服务品牌。

一、组建一支帮办队伍,实现服务“零差错”。一是成立“红橙绿”三色帮办团。将帮办队伍细分为“红橙绿”三色。红色即“党旗红”,精挑“政治上靠得住,品德上能服众,业务上有造诣,关键时刻起作用”的11名党员干部组成“红色先锋”帮办团,走出大厅上门审批、走进企业解决难题,在服务一线筑强战斗堡垒;橙色即“政务橙”,细选“能独当一面、善工作创新、业务精通”的15名科室业务骨干组建“橙色专业”帮办团,为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务;绿色即“志愿绿”,树立“人人都是志愿者,个个都是帮办员”的观念,组建由前台受理人员、“双十”驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成“绿色暖心”志愿帮办团,开展主动向前、上门服务,为群众解答办事难题困惑,用志愿服务传递审批温度。二是提升帮办人员服务水平。强化业务学

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习,坚持每周开展1期业务大讲堂,2期业务分享会,建立导师库、讲师库、学员库,通过老带新、传帮带,培养了精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、推进工作的“多面手”。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式,设置7大类95项赋分指标,根据业务办件量、学习考勤、民主测评、满意度评议等情况,开展“星帮办”评选活动,季度评选“明星帮办”,年度评选“金牌帮办”。同时,设立帮办代办服务“红黑榜”,正向激励,反向约束,激发了帮办队伍的干事活力。

二、搭建线上+线下帮办路径,实现服务“零障碍”。一是搭建“云帮办”平台。开发“原满办”小程序,上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能,实现远程“不见面”帮办代办。办事群众可随时“点单”、一键呼叫,帮办专员24小时即时解答,并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务,累计完成线上咨询业务1863次。二是建立网格化帮办矩阵。按照“就近办、快速办”服务原则,构建以市民服务中心为中心,辐射社区便民服务中心、物业网点、银行网点、“双十”服务驿站等的多层级帮办服务“一张网”,实现老百姓不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。三是探索多种服务方式。开通“流动服务车”,建立“流动帮

办”模式,开展“进现场、进商场、进集市、进田间、进家门”五进行动,变“你过来”为“我过去”。围绕企业和个人全生命周期,建立“按需制单群众点单特色接单免费送单群众评单”五单联动的服务模式,推出15个企业主题场景和50个个人主题场景,变“单一服务”为“集成服务”。

三、完善事前+事中+事后全程帮办机制,实现服务“零死角”。一是主动服务,事前全方位指导。帮办人员走出柜台,开展咨询、预审前置化服务,推行“群众说帮办填”的“口述式”帮办模式,变“面对面”为“肩并肩”,让群众在聊天中暖心办、轻松办。针对每个重大项目,由一名红色帮办负责、一个橙色专班协调专抓、一套政策支持保障、一张进度表督促进度,实现帮办带着项目跑。二是精准施策,事中全程帮办代办。群众(企业)吹哨、帮办报到,推行“你的事我来跑”的“店小二”帮办模式,让群众企业少跑腿甚至不跑腿,让烦心事顺心办、疑难事轻松办。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体,实行“上门办”服务。针对项目建设,实行“全链条管家式”全程代办服务,从项目立项到竣工验收环节所涉及的所有行政审批事项,及用电、用水等公共服务事项和中介服务等,实行跨部门、跨层级、跨区域服务。今年以来已为40个重点项目协调解决260个堵点难点问题。三是送策

入企,事后帮扶促提升。帮办服务永远没有终点,推行“扶上马送一程”的“保姆式”帮办模式,推动惠企政策应知尽知、应享尽享、直达快享。梳理惠企政策800多条,开展面对面“送政策进企业”活动,向企业面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对一定向服务指导,扩大企业对政策通平台及各级惠企政策的知晓度,充分释放政策红利,提振企业发展信心。同时,通过入企服务,深入查找帮办工作中存在的问题和不足,听取意见促进提升,实现帮办服务不断提档升级。