根据x联社统一安排，x月x日—x日有幸参加了x联社在北京举办的20xx年舆情应对与突发事件应急处置实务第一期专题培训班。本次培训师资力量雄厚，特邀资深公共关系学者、“临床型”危机管理专家x教授及其管理团队，中国银监会新闻发言人、宣传部副部长杨东宁等国内舆情应对顶级专家授课。培训采用“专家讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式进行，理论全面，案例丰富，实操性强，令人印象深刻，收获颇多。从现场效果看，专家老师的讲授方式灵活多样，讲授内容生动实用，特别是能够结合理论和案例进行一对一访谈、召开新闻发布会等实操演练，极大地提升了参训人员应对声誉风险突发事件的应急处置能力，增长了实战经验，为今后有效处置突发事件，加强舆情管理指明了方向、提供了遵循。
通过本次培训，立足农信社、农商行工作实际，根据以往的舆情处置经验，结合本次培训内容，有以下几点思考：
第一，思想上要高度重视舆情管理和应对工作。作为县域资产规模最大、人员网点数量最多、服务范围最广的地方性金融机构，我们时刻处于客户及社会的舆论焦点，如发生负面舆情未能有效应对或妥善处理，放任舆情不断发酵，就会导致大规模不良言论或消极情绪集中爆发，企业辛辛苦苦
建立起来的良好的社会形象就立刻轰然坍塌，甚至有可能发生挤兑等关乎企业生存发展的恶性事件。从以往声誉风险管理情况来看，员工对声誉风险管理的重视程度不够，对负面舆情可能引发的严重后果认识不足。在日常工作中，对一些可能引起负面舆情的风险隐患，存在不报、漏报、瞒报、迟报等问题。针对存在的问题，必须通过加强培训，以实际发生的案例为启示，提高员工，尤其是管理人员对舆情管理和应对工作的重视程度。“好事难出门，坏事传千里”、“十件好事的影响力敌不过一件坏事的杀伤力”，实践表明，我们必须高度重视舆情应对工作。
第二，要全力抓好舆情应对与突发事件应急处置工作。由于之前对舆情应对工作接触、了解较少，缺乏实战经验，对舆情应对的原则、方法了解不够透彻。通过专家教授的培训，以及亲自扮演新闻发言人进行实战模拟演练，对如何有效应对舆情突发事件有了更深刻的理解。一是要不断完善舆情工作制度建设。不断完善、优化舆情事件应急处置预案，梳理并优化应对处理流程，促进舆情工作严谨、完善、科学、准确。加强公司官方网站、AAA、微博建设力度，经常性发布企业发展动态信息，舆情出现时及时发出权威声音。二是要加强员工培训。使全员熟悉掌握基本的舆情处置方法和流程，明确各岗位的工作职责，至
少要知道发现舆情该如何做？遇到记者采访该如何回答？等等。三是要加强同政府宣传部门、主流新闻媒体的联系，经常开展业务交流，建立长期稳定、紧密互信的合作关系，适时借助党委政府的公信力和影响力，发出权威声音以正视听，弱化媒体对负面舆情的推波助澜作用。四是要正确应对舆情。一旦爆发舆情，尤其是面对网络舆情时，一定要及时公开真相，采取主动、开放、灵活、审慎的态度，加强策略性疏导，坚决扭转目前普遍存在的“捂着压着、硬堵截、软回避”等现象出现，避免刻意隐瞒、一昧敌视、妄加辩驳、主观臆造、粗暴对待。在初步了解有关情况后，应及时主动出击，主动约见媒体记者，通过扎实详尽的证据材料，发布真实信息，通报事件真相，正面回应，清楚地阐明立场和态度，必要时可以引进第三方介入调查，以增强说服力，化解公众不信任感，缓和紧张气氛，有效平息舆情势头。
做好舆情监测和危机管理工作，是品牌保值的基础，同时也是树立、维护品牌形象的前提。其实，任何事情都具有两面性，舆情也不例外，一些看似负面舆情，只要处理得当，在不断的演进过程中，中后期完全有可能转化为正面效果；同样，一些起初看似正面的事情，处理欠妥反而容易造成公众误解，从而产生新的舆情。总之，凡事预则立不预则废，舆情并非洪水猛兽，只要措施得力、管控有方，舆情就不会再是企业发展的“绊脚石”，而是各项业务发展的“助推器”。
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要想做到适应舆情发展，并主导网络舆情走向，就要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义，能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。通过对蓝海电视台的探班学习，近距离感受到新闻采访氛围，并在探班结束后组织了分组讨论，让我更深刻的知晓了网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。同时也要了解并熟练掌握网络媒体打交道的基本的技巧，根据舆情发展情况及社会环境，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话。
三、正确处置突发事件，维护银行业声誉风险
第三天的培训让我充分了解到银行业突发事件存在着爆发时间快、波及影响大、危害性质重、涉及范围广等特点，这就要求我们必须及时、高效、依法处置银行业突发事件，维护银行业声誉风险，正确建立预防与检测预警体系，构建声誉风险防护体系，同时在日常加强对突发事件的应急演练，提高应急响应能力与协调应对能力，并在事件处理后，充分利用网络社交媒体对事件进行正向引导宣传，力争让不良风险事件产生积极影响。
通过三天紧凑的学习，让我认识到，在今后的工作中我还要学习沟通技巧，学会和公众、媒体打交道，在信息公开、突发事件应对、与媒体沟通等方面，善于利用新媒体“发声”，学会充分利用各方面有利资源，做好舆情检测，正确迅速处理突出事件，最大限度减少突发事件给银行业和受波及地区社会经济带来的不良影响，并加强后续监管，杜绝此类事件再次发生。