2024年提升群众基本医疗满意度工作方案

更新时间:2024-06 来源:网友投稿

坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻D的二十大精神和关于卫生健康工作重要论述精神,坚持从维护人民群众的健康利益出发,聚焦问题所在,精准施策,标本兼治,全面提升医疗质量和服务水平,努力使群众就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适,进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。

二、工作内容

(一)开展便民服务,改善群众体验

1.开展预约诊疗、预约检查。利用互联网、物联网、人工智能等新技术,推进预约诊疗,预约诊疗率三级医院达75%以上,二级医院达50%以上,预约时段精确到20分钟。CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟以内。

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(一)提高认识,加强领导。各县区、医疗机构要切实加强组织领导,进一步明确工作职责,细化任务措施,形成上下联动、协同配合的工作体系。卫生健康部门要指导医疗机构不断创新改善医疗服务措施,使内容不断深入、力度不断加大、质量不断提升,成效更加显著,惠及更多患者。

(二)完善机制,压实责任。市、县区和各医疗机构都要成立群众满意度工作专班或办公室,建立提升群众满意度常态化、长效化工作机制。各级医疗机构要进一步建立健全xx、投诉快速处理机制,畅通沟通通道,努力把矛盾化解在萌芽状态。建立群众诉求办理不力责任追究制度,并把处理结果与评先评优、晋职晋级、岗位聘用等挂钩。

(三)强化回访,整改提升。二级以上医疗机构要全部建立患者回访制度,采取电话、AAA、调查问卷、电子邮件等多种形式对门诊及出院患者进行回访。对回访发现的问题,详细记录梳理,及时整改反馈。出院患者回访率要达到100%,门诊患者回访率不低于20%,并在出院/就诊后20个工作日内完成。

(四)严格检查,细化调查。市、县区和各医疗机构要加强对群众满意度工作的督导调度,查找薄弱环节,全面查缺补漏。要采取多种形式开展群众满意度调查,各级医疗机构每季度至少一次,各县区每半年至少一次,市满意度专班不定期组织开展调查,并每季度公示一次医院质量信息。

(五)总结提升,巩固成效。各县区、医疗机构在工作中要突出自身特色,善于总结、勤于总结,定期对满意度工作进行归纳,提炼可复制、可借鉴的经验做法。市满意度专班将深入挖掘打造一批示范点、观摩点,形成典型带动、示范引领的工作氛围。

《2024年提升群众基本医疗满意度工作方案.doc》
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