坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻D的二十大精神和关于卫生健康工作重要论述精神，坚持从维护人民群众的健康利益出发，聚焦问题所在，精准施策，标本兼治，全面提升医疗质量和服务水平，努力使群众就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适，进一步增强人民群众看病就医的获得感和满意度。

二、工作内容

（一）开展便民服务，改善群众体验

1.开展预约诊疗、预约检查。利用互联网、物联网、人工智能等新技术，推进预约诊疗，预约诊疗率三级医院达75%以上，二级医院达50%以上，预约时段精确到20分钟。CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟以内。

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（一）提高认识，加强领导。各县区、医疗机构要切实加强组织领导，进一步明确工作职责，细化任务措施，形成上下联动、协同配合的工作体系。卫生健康部门要指导医疗机构不断创新改善医疗服务措施，使内容不断深入、力度不断加大、质量不断提升，成效更加显著，惠及更多患者。

（二）完善机制，压实责任。市、县区和各医疗机构都要成立群众满意度工作专班或办公室，建立提升群众满意度常态化、长效化工作机制。各级医疗机构要进一步建立健全xx、投诉快速处理机制，畅通沟通通道，努力把矛盾化解在萌芽状态。建立群众诉求办理不力责任追究制度，并把处理结果与评先评优、晋职晋级、岗位聘用等挂钩。

（三）强化回访，整改提升。二级以上医疗机构要全部建立患者回访制度，采取电话、AAA、调查问卷、电子邮件等多种形式对门诊及出院患者进行回访。对回访发现的问题，详细记录梳理，及时整改反馈。出院患者回访率要达到100%，门诊患者回访率不低于20%，并在出院/就诊后20个工作日内完成。

（四）严格检查，细化调查。市、县区和各医疗机构要加强对群众满意度工作的督导调度，查找薄弱环节，全面查缺补漏。要采取多种形式开展群众满意度调查，各级医疗机构每季度至少一次，各县区每半年至少一次，市满意度专班不定期组织开展调查，并每季度公示一次医院质量信息。

（五）总结提升，巩固成效。各县区、医疗机构在工作中要突出自身特色，善于总结、勤于总结，定期对满意度工作进行归纳，提炼可复制、可借鉴的经验做法。市满意度专班将深入挖掘打造一批示范点、观摩点，形成典型带动、示范引领的工作氛围。