2024年，在市委、市政府的坚强领导下，市信访局坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕全市中心工作，全力化解信访矛盾，维护群众合法权益，为全市经济社会发展营造了和谐稳定的环境。现将情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）聚焦“国之大者”，强化责任担当。充分发挥信访工作联席会议机制作用，贯彻落实《信访工作条例》，坚持运用法治思维和法治方式推进信访治理，引导群众在法治轨道内解决矛盾纠纷。推动全市信访工作纳入全市总体工作布局，在党委、政府领导之下开展工作。坚持每月召开一次信访联席会议，梳理重点问题，形成部门合力，推进化解。落实信访工作“三到位一处理”要求，以及省“四定四包”工作要求，加大协调督办力度，不断夯实基层基础，推动领导干部接访下访，有效减少越级上行。今年，市委书记、市长累计接访185批次，接待群众1263人次，化解积案7件。市县两级领导干部接访1093批次，接待群众6595人次，其中联合接访49批次，化解积案76件。

（二）聚焦减存量、控增量，维护群众合法权益。建立完善信访工作考核评价体系，推动各级信访部门压实责任，扎实开展“治重化积解民忧”专项行动、“百日攻坚”行动、省市领导包案化解等重点工作。国家信访局交办我市重复信访事项121件，截至目前已全部化解。全市共受理信访事项10832件次，同比下降8．03％（去年同期受理信访事项12554件次），其中来信7421件次（同比下降7．55％），来访2411批836人（同比分别下降6．67％、15．48％）。群众来信和来访中，涉法涉诉信访占比呈下降趋势。全年共排查化解各类矛盾纠纷448起；省市领导包联的10件重点信访事项全部签批办理完毕并开展了“回头看”，均已息诉罢访；中央联席办交办的7件重点信访事项全部办结并按要求进行了“回头看”。我市接收初次网上投诉案件2219件，同比下降24．3％。

（三）聚焦初信初访，强化责任追究。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规定》，切实做好检举举报平台部署应用。不断完善人民网“领导留言板”、省“互联网＋督查”平台、市委“接诉即办”交办事项办理工作机制，确保群众合理诉求得到及时有效处理。

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（三）工作中作风不严不实的问题依然存在。部分群众反映问题时遭遇冷漠、敷衍和推诿，工作人员存在法律政策知识不足、业务不熟练、工作效率低等问题。一些单位回复不及时，甚至回避矛盾。县区领导接访次数少，部分领导干部不愿面对和处理信访问题，不愿承担责任。此外，一些乡镇信访办公场所建设滞后。

三、下一步工作计划

（一）坚持党的全面领导，抓好中央决策部署贯彻落实。以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的精神和关于加强和改进信访工作的重要思想，落实相关条例和意见，提高政治站位，增强“四个自信”，与党中央保持一致。加强基层信访工作，提升基层基础，强化源头治理，解决群众诉求，发展“枫桥经验”，管控化解关键环节，提高办事效率，实现“三到位一处理”目标。落实党委政府和部门信访工作责任，压实领导和属地责任，强化职能部门责任，解决推诿扯皮等问题，加强信访干部培训和监督。

（二）坚持人民至上理念，切实维护群众合法权益。贯彻xxx关于改进人民信访工作的重要思想，确保学思用一致，始终把群众利益放在首位。畅通群众诉求渠道，规范信访秩序，主动调查研究民情民意。完善排查化解机制，加强分析研判，推进治理典型和普遍问题，发挥“三调联动”机制作用，关注国家重大战略实施中的矛盾风险，提前排查化解；坚持“枫桥经验”。利用乡贤优势助力乡村振兴，建立网格化管理和服务体系，提升依法办理信访事项的能力。加强《信访工作条例》等法律法规的学习宣传和监督，加强网上投诉事项办理培训，完善基层综治中心建设。整合便民服务，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

（三）坚持守正创新相结合的原则。强化属地责任，减少越级访。持续优化“党建＋信访”等机制，推动领导干部主动接访下访；推广信息化等创新举措提高效率；加强队伍建设，落实从严治党，选用优秀干部，强化教育培训和监督，坚持以人民为中心，完善回应群众诉求的机制，确保合理诉求得到解决，统筹发展与安全，落实安全生产责任，强化监管，预防安全事故。