县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案

更新时间:2023-05 来源:网友投稿

以***新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程,把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署,坚持需求导向,聚焦急难愁盼,切实解决参保群众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工作成效,打造群众满意的医疗保障服务团队。“线上+线下”齐头并进做好医保政策宣传工作,努力在服务“一老一小”“特殊群体”等问题上取得实质性突破,着力增强群众获得感、满意度。

二、工作内容

(一)办好民生实事,提升医保服务能力

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况,提高居民的健康意识,普及医疗知识,提高宣传吸引力。

(四)深入走访入户,切实解决群众诉求

1、借助民意“5”来听活动平台,通过常态化走访入户,听取群众诉求,解决群众困难。结合医保工作实际,充分发挥镇(街道)医保服务站的作用,定期到医保服务站进行调研,及时了解民情民意,解决群众急难愁盼的医保问题。

2、高质量完成政务热线工单办理。一是每月召开1次政务热线件办理分析研判会议,研判政务热线督办专报。进一步优化政务热线办理流程,提高政务热线办理时效,做到事事有回音,件件有落实。二是对参保群众所反馈的问题进行一对一的回访,主动倾听反映问题群众的回馈意见,加强与群众的联系,查看群众反映问题的办理情况,听取参保群众意见建议,真正解决群众看病医保方面存在的困难和问题,为医保系统下步工作的改进提供依据。三是每月通报各科室政务热线工单办理情况,分析诉求类型、受理情况、办理情况和不满意事项,自我加压,对症施策,用心用情办好每一件群众诉求事项,持续提高政务热线件办理质量。

三、工作要求

(一)提高认识,加强领导。

县医保局领导班子高度重视提升满意度提升工作,要把抓好政策宣传和问题整改作为提升群众满意度工作的重要抓手。干部职工进一步提高思想境界、强化宗旨意识、转变工作作风、激励担当作为,认识到满意度提升工作的重要性。

(二)把握重点,压实责任。各科室根据本工作方案,对照职责分工,坚持问题导向,深入走访,一件件落实、一项项突破,对发现的问题第一时间进行监督检查,确保群众反映问题有人抓、有人管、有人落实。

(三)强化督导,树立导向。根据近几年来省县县满意度工作考核结果,对医保局工作做出相应的调整部署。对整改落实不力、效果不明显、群众不满意、问题严重的科室、个人进行通报批评、培训再上岗等。

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