二、对首问负责人和办事部门的要求：

①对患者及家属的问题要认真受理，做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”;

②接待患者及家属要文明礼貌、热情大方，文明用语、举止端正;

③接听电话，做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门(科室)”;

④为患者及家属着想，不得冷漠慢待、借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，要充分体现门诊护士良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌;

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.对于正常情况下的紧急检查、化验，首接人员应及时准确的进行接诊、操作；在危急值范围内的检查结果，操作人员应及时与主管医生沟通，并做好相关记录。（以下条款适用检验科）

.对不符合标本要求者应及时通知采样科室,正确及时地补采样,以免延误病人的检测结果报告,对书写不清楚的申请单,当事者要及时与病房联系(可电话),明确受检者姓名,住院号,性别,年龄,病区,床号和检验项目等。

.外单位送检的样本,应由专人登记后,再转交各实验室检测,报告结果由登记人员负责转发。

.对暂不检测的项目和超规定时间的样本,要随时登记和交班,以免漏检,遗失和延误检验。对没有登记的当事者,一旦发现有此样本的差错发生,将追究责任。

.对特殊样本或特殊病人的样本,无论那位工作人员(包括进修生和实习生,违者根据实际情况分别追查当事者或带教老师责任)一旦收到样本后,均须负其责任,不得以任何借口推托,及时正确保管、转送样本到相关实验室或有关人员,同时作交班记录和双签名。