一、回顾前三季度

（一）工作成效值得肯定

1.工单总量与办结量稳步增长

2.诉求解决机制逐步完善

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（二）强化人员队伍支撑

各承办单位充实热线工作力量，选拔业务精、沟通强、责任心足人员专职负责，定期轮岗交流，培养复合型人才；市政务服务中心定期组织“岗位大练兵”“业务大比武”，通过技能竞赛、案例研讨等形式淬炼队伍，每年评选“业务标兵”给予奖励，打造一支素质过硬、作风优良服务铁军。

（三）创新监督评价机制

构建“内部监督+外部评价”立体监督格局，内部由纪委监委、政务服务管理部门联合成立督查组，不定期抽查工单、约谈责任人；引入第三方评估机构按季度开展满意度测评，广泛收集群众意见，公布“红黑榜”，对差评单位公开“晾晒”整改，以监督“利剑”护航热线服务质量持续攀升。

同志们，“12345”热线工作事关民生福祉、城市形象，第四季度是冲刺收官关键期，责任重如泰山。我们要以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，真抓实干、攻坚克难，全力攻克不满意工单难题，将热线打造成全市政务服务“金字招牌”，向全市人民交上满意答卷！