二楼公积金窗口服务区域，公积金自助终端的投放，极大程度的方便了群众查询和打印公积金相关信息，减少办事群众在窗口排队等候时间，实现了住房公积金“线上线下”一体化运行，真正把“不见面审批”工作落到实处，大力提升了政务服务工作效率和群众满意度。三是区政务服务中心不断深化“政务服务+金融”服务模式，设立金融综合服务专区，既有利于打通企业开办堵点难点、缓解企业融资难、融资贵痛点，推动企业登记注册和金融服务有机结合，加快实现“就近办”和“一次办”目标，也进一步拓展“政银合作”范围，使得企业办事更便利，大大提升政策支持、服务企业的力度，我中心按照“政务服务＋金融”模式，进一步推动审批程序简化、流程优化，提供了行政审批、金融服务、融资担保等“一揽子”服务。

三、突出矛盾及问题

个别部门政务服务工作配合度不高、创新度不够。政务中心在统筹政务服务相关工作时，个别部门一是对政务服务工作的重视程度不够；二是内部衔接不到位，工作人员统筹不顺畅；三是对于政务服务工作方式创新不够，思维僵化，对标先进地区从而加以提升自身的力度不够。

四、工作计划及措施

一是强化政务服务运行监管。树立全区政务服务一盘棋思想，加强过程监管。紧紧围绕面向企业群众办事难、办

事烦的“痛点”“堵点”，对全区政务服务窗口持续开展明察暗访，定期通报政务服务工作进展情况，扎实开展政务服务作风纪律集中整治活动，切实解决好企业和群众强烈反映的突出问题，推动全区政务服务作风纪律明显转变。

二是提升政务服务便利度。拓宽宣传渠道，借助新媒体加大宣传力度，不断提升全省通办知晓率，异地办件量进入全省前十，确保全省通办知晓率达到％。同时，协调好全省通办窗口的轮岗安排，杜绝出现缺岗或不在岗现象，确保全省通办窗口接听率％，力争网上中介服务平台上线机构数超过项。

三是强化优化政务服务工作支撑。发挥好政务大厅“一站式”服务功能，加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次。对多个关联的事项，探索实现“一件事一次办”，减少办事环节和所需材料。加快政务数据共享。力争证照入库量（件）、证照共享次数、入库种类（项）进入全省前。

四是加快政务大厅“智慧化”管理。区政务服务中心将继续加快政务大厅智慧化建设，充分运用“互联网+政务服务”、大数据、云计算、人工智能等技术和理念，进一步提高政府政务服务能力，改进政府工作及服务的效率，让

数据真正为人民、为政府服务，提高人民群众的获得感和满意度。

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